打电话到交警任何一个部门咨询，再不会听到冷冰冰的“不知道”，取而代之的是细致耐心的回答；到交警任何一个部门办事，将感受到“来有迎声，问有答声，去有送声”……10日，是重庆市交警系统机关作风整顿首日，交警总队公布了督察电话，供市民监督举报。

　　据悉，从10日起，重庆市交警总队在全市范围内开展交警系统机关作风整顿行动，整顿将持续至今年底。树立“全心全意为人民服务”的宗旨，密切联系群众，改善服务态度是此次整顿的重要目标。

　　“我们将重点整顿机关部门个别领导、民警的‘四不’现象。”市交警总队宣传处有关负责人透露。所谓“四不”现象，即对群众服务不主动、不周到、不热情、不耐心现象。

　　为此，重庆交警总队部署：市民来访，交警须做到“三声”：来有迎声、问有答声、去有送声；市民来电，须落实“首问责任制”，不管市民电话打到哪个部门，第一个接听电话的人必须解答市民的疑问，如果不能解答或咨询的内容不属其管辖范围，也不能以“不知道”、“不关我们的事”推诿，而必须告之能解决该问题的部门的电话。

　　除上述要求，交警还推出“限时办结制”：规定一个工作日该解决的问题，若没有及时解决，交警必须向市民道明延迟理由，以取得谅解。

　　为方便市民监督，重庆交警总队公布了举报电话63753041，市民如遇态度冷硬以及违法违纪行为，可拨打电话举报、投诉，一经查实，将严肃处理相关责任人。

　　10日，是举报电话公开第一天。上午10点刚过，举报电话就接到来电数十起——八成以上来电者并非举报投诉，而是咨询。

　　咨询电话数量庞大，占了这部举报、投诉电话的线。总队为此建议：市民进行相关业务咨询可前往或致电辖区各交警支（大）队以及车管总所、分所。

　　开通“交警热线”市民参与交管

　　对交通违法事实有异议，对交通建设有建议，向交警八支队的“交警热线”讲！为解决辖区群众的投诉和咨询，重庆江北区交警八支队在全市首开“交警热线”，全天24小时接听市民来电。

　　据悉，“交警热线”10月16日开通。值班交警表示，群众打来热线电话，如果不能及时解答、处理，经办民警会在两天内书写解决意见，交由支队领导审批，并逐一回复当事人。近一个月来，该支队发现：对交通违法判决提出质疑、对占道、交通设施建设提出意见和建议是市民最常反映的问题。“一旦接到市民的质疑，我们会立即调查，如果和事实不符，我们会撤销处罚。”经过调查取证，7位驾驶员的交通违章处罚已得以撤销。

　　“交警热线”也给群众提供了一个参与交通管理的交流平台。正如该八支队政委所言：“很多市民来电告诉我们一些占道的情况，红绿灯设置以及红绿灯亮灯时间的意见，我们会及时研究，让老百姓一起参与到交通管理中来。”

(责任编辑：黄成勋)