托运15件物品惟独丢了最贵的

　　市消委会统计显示，消费者托运贵重物品丢失现象严重

　　本报讯近日，消费者张小姐感到既蹊跷又气愤。蹊跷的是，她同时托运的15件物品到目的地后惟独那架最贵的电子琴不见了踪影；气愤的是，货运公司赔偿时只能按照保险金额的1／15给付。

　　贵重物品没能按价赔付

　　张小姐投诉称，今年7月19日，她委托某货运公司托运书籍、电器、衣服等15件物品到湖北潜江。托运时，张小姐统一为15件物品购买了保险，保价金额为5300元。然而，收货人在取货时却发现，15件物品中最贵的那架电子琴不见了。

　　张小姐立即与货运公司就赔偿损失的问题协商了三个多月，一直没有任何结果。无奈之下，她投诉到宝安消委会寻求帮助。原来，张小姐要求货运公司按照电子琴的实际价格赔偿，但货运公司却因张小姐所托运的15件物品没有单件单保，只能按照每丢失一件，按投保额5300元的1／15计算，即只能获得353元的赔偿。

　　宝安消委会工作人员在咨询深圳市邮政局客服中心后得知，按照《邮政法》的有关规定，顾客所寄物品是多件且价值不同的，如单件购买保险，当物品发生丢失时，就能获得相应的赔偿，如果全部统一购买，则只能按比例获得赔偿。

　　货运投诉每天都有发生

　　市消委会统计显示，有关货运投诉已成为消费投诉热点，市消委会接到的电话投诉每天都有发生。

　　分析发现，投诉集中反映出的问题有：无证经营，一些货运公司在媒体上发布虚假广告，利用上门接货的方式，将消费者货物骗到手后不见踪影；利用消费者没有购买货物保险，收货后称货物丢失，只同意按货物运输费用的三倍赔偿；消费者收货时，不提醒消费者验货，催促消费者在货物验收单上签字，一旦消费者事后发现货物少了或者坏了，就以消费者已在收货单上签名为由拒绝承担责任；当出现货物运输纠纷后，收货方、承运方或者送货方几方扯皮。

　　消委会建议整顿货运市场

　　鉴于货运行业投诉猛增的现象，市消委会建议，有关部门应对货运市场进行一次全面清理、整顿，规范行业行为，对那些无牌、无证、冒牌企业，发现一家取缔一家；对那些管理混乱，信誉较差，不严格按相关规定操作，投诉多的货运企业进行限期整改，甚至采取挂黄牌警告。

　　贵重物品最好单独投保

　　市消委会特别提醒广大消费者，在交运货物时，要注意选择正规的、信誉好的货运经销商，交货之前最好查看对方的营业执照，最好选择到经营者的经营地点办理托运；托运货物之前还应仔细查看托运单，并阅读里面详细内容；贵重货物与普通货物要区分开来，最好分开托运，分开填单；托运货物最好采用保价的方式；收货前，切记先验收货物后签字。