本报讯日前,江苏新沂市合沟镇孤寡老人黄井兰领到了一张电力“爱心服务卡”。今后,供电员工将定期上门走访服务,帮助老人解决交纳电费、故障报修、生产生活用电等方面的实际困难。“爱心服务卡”是徐州供电公司推行“诚、亲、帮、保、前、快”工作要求的一个缩影。
近年来,徐州供电公司率先在江苏省推行每年两次的优质服务月活动,出台“首问负责制”、“一次投诉查实下岗制”等承诺制度,实施大客户服务、电力纠纷调解服务、紧急状态应急服务等个性化服务措施,为城市建设和市民生活提供优质高效的供电服务。
为进一步提高服务质量,徐州供电公司提出“诚、亲、帮、前、保、快”的工作要求,即诚恳、亲切、帮助、靠前、保障、快速,旨在提供真诚高效的服务。并推出客户代理制、“亲情服务”,以及以“新农村、新电力、新服务”为主要内容的“三新服务”等措施,努力满足不同用户群体的需求。
(王 妍 陈俊刚) |