江苏商报报道 实习生　徐栋亮　商报记者　许文忠　报道

　　日前，陈先生拨打江苏商报投诉热线84686912反映，他买的一部昂达VX737型Mp4不足7天就发生了故障。在代理商的“忽悠”下换了一台新的，可是，这部新的才用了两天又坏了。

　　陈先生告诉商报记者，今年10月29日，他在南京一电脑科技广场的1楼20-4摊位南京索钧科技有限公司购买了一台价值785元的昂达VX737MP4。11月4日上午，他惊奇地发现这部刚买的MP4开不了机了。因为才购买7天，陈先生中午就赶到南京索钧科技有限公司，要求退货。但销售人员易小姐表示，需要昂达的南京总代理南京创鑫源电脑科技有限公司做出质量检测。

　　陈先生到南京创鑫源电脑科技有限公司做了质量检测，检测结果表明确实是质量问题导致的无法开机。陈先生当场就要求退机，但南京创鑫源公司则称可以给陈先生换一台新的，然后陈先生可以直接与经销商南京索钧科技有限公司交涉。于是他们给陈先生换了一台新机，并在保修记录上注明了“无法开机，已换新机”。陈先生拿了新机回到一楼要求索钧科技有限公司退款，但又遭到拒绝，对方称退机需要南京创鑫源出具“同意退货”的说明。并称陈先生已经换了一台新机，并在维修记录上注明“已换新机”，表示这已说明陈先生已经接受换机的处理结果了。

　　陈先生说，本来他指望事情可以就此结束，毕竟已经换得一台新机器，也只能接受这一结果，就当买个教训提醒自己以后多多小心。可是第二天这台新换的MP4又出问题了，机器自带扬声器不能正常工作，为此他伤透了脑筋。现在陈先生只希望能够顺顺当当地把机子退掉。

　　为什么不按正常程序开出检测报告，而是私自换机？商报记者与昂达南京总代理南京创鑫源电脑科技有限公司取得了联系。该公司一位负责人称，他们只负责售后维修，消费者要退机应该找销售商，有什么问题可以叫销售商和他们联系，随后匆匆挂断了电话。记者又联系了南京索钧科技有限公司，工作人员易小姐称，如果代理公司不出具“同意退货”的说明，他们把MP4拿回来就退不掉，损失就要自己承担，所以他们不能给陈先生退机。

　　为此，记者咨询了江苏省消费者协会，投诉部一位负责人表示，国家的三包法规出台较早，像MP3、MP4、U盘等电子产品还未包含进去，只有一些名牌企业参照国家视听产品、微型计算机“三包法”中的相关规定制定了自己产品的售后责任。他建议消费者尽量选择信誉度好的大品牌。像陈先生这种问题他们仅能根据实际情况进行模糊调解。

　　陈先生的昂达VX737 Mp4最终能不能退掉，江苏商报将继续关注。

　　(编辑　小娜)