江苏商报报道商报记者　王薇　报道

　　“江苏保监局和保险行业协会每年都会接到投保人的各类投诉，理赔不到位、合同纠纷等等，投保人常常因不满保险公司人员的服务，而闹上法庭。”日前，针对当前各地频繁发生大大小小的保险合同纠纷，保险公司、消费者均身陷其中耗时耗力的状况。保险行业正在探索建立小额纠纷快速处理机制，初步考虑今后由保险行业协会对纠纷所涉金额不超过50万元、保险公司作出处理结论半年内的案件进行调解。

　　投保时，投保人往往会因为体检结果需要经过层层核查、比对，浪费一到两天的时间，才能顺利通过核保；理赔时，您又可能会因为材料准备不齐、险情查勘困难而被拖延5～7天，才能顺利拿到理赔金……投保人曾经的遭遇，也引发了诸多保险纠纷。前不久，各家保险公司都给理赔服务进行了升级，如投保自动校验和理赔网上自助。“投保人只需轻点鼠标，繁琐的理赔程序就可以轻松实现。”新华人寿相关人士介绍说，客户只要进入该公司系统即可了解理赔流程及手续，并可以查询相关手续如何办理，进行报案；以往需要传真和业务员传递的理赔申请书，也可以直接网上下载，同时还推出了代理委托书等其他文书，省去客户的奔波劳苦。

　　记者了解到，中国保监会期望在各家公司开展理赔提速后，再通过在保险行业协会成立纠纷调处机构，由调处人员采用调解模式具体负责处理纠纷。

　　“快速理赔是件好事，不过各家保险公司都应考虑具体该如何实施。追求所谓的“快速”，却并不能真正改变理赔难的现状。”业内人士分析各家保险公司和相关部门必须研究出切实可行的处理解决办法，才能真正实现快速理赔，为消费者带去福音。

　　(编辑　小娜)