“11月15日，西安市将开始集中供暖，供暖第一天，用户家中一定要留人，以防管道出现跑、冒、滴、漏现象，甚至出现其他严重情况?选”11月13日，本报记者分别走访了西安市三大热源供应单位，工作人员特别强调。

　　市热力公司严阵以待

　　昨天早上，当记者走进西安市热力公司时，远远地看到一辆辆运煤车向热力公司厂区送煤。煤库中的存煤已“堆积如山”。“这些煤就是今年冬天供暖的一个有力保证。”工作人员说。

　　在工作人员带领下，记者走进锅炉总控室，迎面是一排排控制系统，七八名工作人员坐在电脑前，认真地查看着总控系统。工作人员介绍说，供暖系统现在都是电脑控制，工作人员需要24小时对这里进行监控，如有问题及时按规程进行操作，确保正常供暖。

　　15日用户家中要留人

　　据热力公司有关负责人介绍说，11月12日已开启20％的供暖阀门，13日、14日两天将各开启30％阀门，11月15日再开启20％的阀门，实现热力公司管网全线供暖。目前，锅炉已进入低负荷运转状态。为保证正常供暖，公司存储的燃煤量已达到入库的50％，能保证正常的供暖。

　　热力公司工作人员提醒广大用户：15日供暖开始第一天，家里一定要留人看管?熏注意管道是否出现跑、冒、滴、漏现象。因为供热开始后，随着水温的升高，水压会相应有很大的变化，检修时不易察觉的渗漏等，都有可能因水压的变化而表现出来。情况严重的还有可能出现爆管等现象，用户家中留人查看，如果出现问题?熏应及时与物业公司或供热单位联系，及时解决。

　　接到抢修电话1小时内上门

　　本报曾公布了西安市热力公司的两部投诉电话：82484462、82492405。据工作人员介绍说，这两部电话实际上也是公司的抢修电话，在供暖期间，辖区范围内的用户家中一旦发现爆管等严重问题，市民要尽快拨打以上两部电话。接到用户反映后，抢修人员会在1小时内到达。如果情况复杂，当日不能修好的，热力公司会给用户下发《停止供热通知》，尽快为用户修理，及时供暖。

　　东郊 14日开启供暖阀门

　　昨日下午，记者来到西安东郊能源有限责任公司，远远看到高耸的烟囱冒着淡淡的烟尘，厂区内干净整洁。据工作人员介绍，他们主要承担东郊地区110多家企事业单位的生产生活用热和11万户居民用户的冬季采暖任务，是西安市供热能力最大的单位。半个月前，供暖准备工作已经就绪，11月14日开始开启供暖阀门，经过一天的循环，预计14日晚上居民家中的暖气片就会逐渐热起来。

　　“电子眼”监控管网漏点

　　在供暖过程中，管网出现问题是用户、供暖公司都不愿看到的现象。西安东郊能源有限责任公司为此想出了“金点子”，在管网上安装监控装置“电子眼”进行遥控监测，在办公室里就可了解到管网的气量、压力、温度。这样，供热管网哪里出现问题，就可一目了然，不仅起到了预防作用，一旦出现问题还为抢修争取了时间，避免给居民造成停暖现象。

　　供暖怎么样?芽请用户提意见

　　在10月份，西安东郊能源有限责任公司与用户坐在一起，就冬季供暖情况进行了沟通、座谈，倾听用户的意见。记者了解到，西安东郊能源有限责任公司与用户面对面的交流不止一次，除了交费时与单位用户见面外，还定期制作意见反馈表，收集用户的意见和建议。同时，该公司技术人员、经理将手机号码向单位用户负责人公布，遇到供暖问题解决渠道畅通无阻，同时，抢修队伍24小时待命，若遇管道爆裂等问题将24小时不间断抢修，在交流会上100多家单位用户对西安东郊能源有限责任公司的服务表示满意。

　　热电 近30家单位用户已供暖

　　西安热电有限责任公司供热公司相关负责人说，公司对管辖范围内的管线每年都会有两次大检修，为今冬供暖，公司也早早地做好了准备。尤其是考虑到采暖用户数量大，15日集中供暖，工作人员人力有限，会影响到用户的正常采暖，在此之前，热电公司已和部分用户进行了协商，分期为用户安排供暖，并得到了这些用户的理解。如今，对部分申请提前供暖的近30家单位用户，公司已经提前供暖。

　　目前，热电公司的丰登、协和、桃园三个大的换热站已准备就绪，11月15日会准时向居民家中供暖。同时，工作人员说，热电公司主要对热水管道的主干线进行维护，牵扯到用户的热水管道干线则需要用户自行维护。工作人员提醒广大用户，一定要维护热水管道，以确保正常供暖。

　　抢修热线24小时开通

　　为确保采暖期万无一失?熏所有供暖单位在前期设备检修上也做足了工夫?熏并及时公布了抢修咨询电话?熏用户如果遇到供暖问题?熏可拨打以下抢修电话进行反映。

　　西安市热力公司：82484462、82492405。

　　西安热电有限责任公司：84263883转2213。

　　西安东郊能源有限责任公司：83682100、83682101。

　　市民在投诉之前，要先弄清楚自己家归属哪个供暖单位负责，然后再拨打投诉电话，以免延误供暖时间。

　　热力管道水不可使用

　　据了解，往年供暖期间，个别用户将家里的暖气管阀门拧开放水，用热水洗衣服、冲洗拖把等。但这些用户不知道，这不仅会影响暖气不热，也对人体有害。

　　因为热力管网的水是经过化学处理的，加入了对人体有害的磷酸三钠、联铵等化学药品，经过了特殊电化学处理。用户如果用暖气水洗浴、洗衣服、拖地、洗车等，会对衣服、皮肤、家具、车辆等产生较强的腐蚀作用。同时，也会造成管网压力不足，暖气不热的现象。

　　同时，物业公司不要调整管网阀门?熏擅自接通管道造成阻碍循环的?熏私装加压泵影响其他单位采暖的?熏用热方擅自增加用热面积、负荷或者改变用热类型的?熏阻碍热力工作人员巡检、维护和施工作业的?熏将停止供热并给予处罚。

　　暖气漏水怎么办?芽

　　如果用户家里的暖气出现漏水现象，可采用不同的方法堵漏。暖气片爆裂，立即用厚毛巾、抹布等物将裂口堵上，并关闭自家阀门；排风阀门断裂的，立即用毛巾等将裂口堵上，再用一根圆形的筷子把漏水堵住，然后尽快拨打抢修电话。

　　暖气不热怎么办?芽

　　暖气不热有多种原因，一般而言，主要是因室内管道和暖气片中存有空气，用户只要排气放风便可解决。碰到暖气不热的情况，居民可直接将暖气片旁的排风阀打开一点，向外排放里面的空气。但在排风时，居民要注意不要把排气眼朝向自己，以免被烫伤。排风阀流出水时，就说明暖气片里的空气已排净了，再循环一段时间，暖气管道就热了。

　　供暖期间家里如何保温?芽

　　供暖期间家里的保温也很重要，通常的保温措施是：关严门窗并加装密封条，室内已装修的用户应将暖气罩摘下。

　　如何节约供暖?芽

　　节约供暖一直是西安供暖的主旋律。冬季室内温度控制在16℃至20℃为宜。大型商场、写字楼等室内温度应控制在18℃；宾馆、饭店的室内温度控制在20℃至22℃。居民家里的温度不低于16℃，可以达到节能的目的。