对一座城市的最初印象来自哪里？很多时候就是来自于这座城市的接待工作。很多到过日照市的人们，对日照市那种真诚、细腻、十分人性化的接待服务都禁不住要连连赞叹。

　　刚刚进入日照，一本蓝色海景封面的接待指南就送到了每个人的手上。里面对日程、接待安排、日照市基本情况、考察单位基本情况介绍得清晰明了，城市的主要荣誉称号印在封底上一目了然。特别是小本子的尺寸设计得恰到好处，拿在手里十分舒适，令人禁不住认真翻看，很快便认识了这座城市，也喜欢上了这座城市。不难看出，这件小小的印刷品颇费了一番心思。

　　山东省地处中国南北之间，南方的毛竹、北方的落叶松都能在这里生长。山东人的文化也同样兼具南北之长，他们既有北方人的大气，也有南方人的细致，既有北方人的朴实，也有南方人的灵活。体现在工作作风上，就形成了扎扎实实、粗中有细、坚忍不拔、大胆开放的独特风格，这种作风所带来的现实力量常常令人感佩不已。

　　130万台韩国现代汽车发动机项目，今年9月份在日照市落户，200亿元的项目产值和200亿元的配套产值让人心动。人们急于知道日照市究竟有何秘诀切下这块大蛋糕？据日照市领导说，现代汽车发动机这个项目，北京一直在争取，南京也在争取，这两个城市都有汽车整车产业，而且现代汽车厂就设在北京。但是这个项目最终却落在了名不见经传的日照。韩国现代集团副总裁这样对日照市领导说：“我实在受不了你们办事处的那个代表了。”这个让韩国现代集团“受不了”的人，就是日照市的一位经委副主任、驻韩国办事处的代表。在一年多的时间里，他每天一上班就到现代集团副总裁的办公室报到，擦地倒水，紧盯不舍，最终说动了那位副总裁到日照市考察，在实地看到日照市的优势后，现代集团终于做出了投资决定。

　　这其中有什么绝招吗？绝招就是山东人不仅心高眼宽，敢想敢干，而且坚韧实干，真能干成事，有股不达目的誓不罢休的劲头。用他们自己的话说就是招商工作必须要有“三皮”的精神，要“厚着脸皮、硬着头皮、磨破嘴皮”。

　　同样，烟台为了争取富士康的投资，也是想尽了办法。他们抓住富士康集团老板的母亲回烟台祭祖的机会，做了精心的安排。先是争取到这位母亲在家乡捐助了一所学校，并在很短的时间内就建成使用，赢得了老人的信任，说服她儿子到烟台投资。后来，在富士康集团老板的弟弟查出癌症之后，烟台市又为他弟弟到处收集治病的秘方，使他们全家十分感动，最终决定把项目投在烟台。

　　山东人把其中的奥妙研读得很透。他们说：“山东人重感情，东北人也重感情。在招商中你还会发现，其实韩国人、日本人，国内外各地的客商，他们也都很重感情。只要用真感情，就能打动人。”

　　仅仅是从日照雅禾酒店的服务中，人们就可以领教山东人那种“直指人心”的功力。一走进房间，门口的吧台上就有一张卡片，上面以入住客人的姓氏和身份职务做一对一的称呼，以温馨的话语表达对客人的欢迎和祝福。卡片全部是手写的笔迹，字写得不用太漂亮，已经足以打动人。一转身，在雪白的床单上，你会看到用红色的鲜花瓣摆出的心形图案。再一转身，在茶几上的烟灰缸里，还有用花瓣摆出的图案。结束一天的考察之后回到房间里，又会在床头看到一张手写的问候卡片，不知何时被轻轻地压在一盒牛奶的下面。从点滴处分明可以感受到，山东人做事不是让人满意就行，他们追求的是让人惊喜。

　　“山东作风”因为务实，所以开放。日照、潍坊、烟台三市的各级干部思想解放，思路开阔，只要有利于发展，他们就大胆实践，没有框子，不受束缚。比如说，上个世纪90年代初，国内纺织行业压锭，但是潍坊有一个县级市，就是从那个时候开始大干快上，一下子增加了1000万锭，几乎相当于全国压下来的数量，结果现在发展成为国内最大的纺织生产基地。

　　近两年事业单位改革的呼声很高，但是从全国来看，由于担心出现这样那样的问题，各地的动作都不是很大。但是日照、潍坊、烟台三市改革的力度都很大，事业单位的改革任务已基本完成，而且进行得十分平稳。以日照市城建系统为例，除了自来水系统以外，公交、煤气、环卫、市政以及城市设计、规划、勘探等十几个单位，已经全部实行了企业化、市场化。

　　日照市真正按照市场经济的要求，大力转变政府职能。他们的行政服务中心是全国学习的典型，这里实行的不是柜台式服务，而是超市式服务，全市35个行政审批部门的台席，开放式地排列在大厅里，工作人员实际上是“下场”服务。他们提出“放权提速”，压缩行政权力的空间，对审批窗口充分授权。三年来，日照市的行政审批事项削减了75%%，审批效率大大提高。

　　“山东作风”的务实，最终体现在他们不事张扬、真抓实干的工作效率上。烟台市在富士康项目敲定后，两天办完注册手续，从项目签约到正式投产仅用了51天的时间。烟台国际博览中心从开工到落成仅用了9个月的时间。百万吨规模的日照钢铁厂项目当年签约、开工、投产。拥有这样一股精气神，一个地区怎能不以令人惊奇的速度发展呢？！本报记者刘妮