“别克关怀”比你更关心车
说到服务,其实几年前“别克关怀”是通用汽车在中国推出的第一个售后服务品牌。汽修六厂勤和别克服务站站长姜胜利的理解是除了寓意深刻的视觉标识外,“别克关怀”最受人瞩目的是其全新的“关怀式售后理念”及在此基础上推出的6项标准化“关心服务”。
对于“别克关怀”,姜胜利用“水到渠成”来形容。他说,随着汽车消费日趋成熟,售后服务日益成为消费体验中举足轻重的部分。企业以品牌方式对消费者做出承诺,强调主动式“关怀”服务的标准化、长期性,这是对市场期待的积极回应。
几乎在同一时间,宝马公司推出“宝马关怀2”的客户服务计划,宝马集团大中华区总裁昆特·席曼当时对记者说:“宝马汽车这样的高科技产品需要专业的和一流的售后服务。”
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(责任编辑:赵健)