深圳电信10000号获“亚太最佳呼叫中心”
目前客户投诉处理及时率达到98
%晶报讯(记者马骥远)第三届亚太最佳呼叫中心评选颁奖典礼日前在新加坡举行,深圳电信10000呼叫中心获得了最有分量的奖项—“亚太最佳呼叫中心(企业自建型50座席以上)”,共同站在领奖台上的还有中国香港地区的中华电力集团、索尼等五家知名企业。 据悉,深圳电信10000号是中国内地惟一获得此项奖的呼叫中心,也是该评选创办以来中国内地首家获此大奖的机构。
据介绍,亚太最佳呼叫中心评选是亚太地区最高规格的行业评选活动,被业内称为“亚太呼叫中心行业奥斯卡”,共设有“亚太最佳呼叫中心(企业自建型50座席以上)”、“亚太最佳呼叫中心(企业自建型50座席以下)”等奖项,其中“亚太最佳呼叫中心(企业自建型50座席以上)”被认为是最有分量的奖项。
目前,深圳电信10000呼叫中心客户投诉处理及时率达到98%,宽带障碍拦截成功率指标每月均在70%以上,对近3/4的宽带故障实现了成功拦截和一次解决,大大缩短了障碍的修复时限,提高了客户满意度。??? |