今起西安市开始全面供暖，截至11月14日下午，西安市热力公司已为196家单位用户供暖，供暖面积达218万平方米。今日，除申请延迟供暖及欠暖气费的用户外，热力公司都将及时将暖气送到家家户户。西安热电有限责任公司、西安东郊能源有限责任公司也将在今天开足马力把温暖送到市民家中。

　　收费有标准

　　价格要公示

　　11月14日，本报记者采访了西安市物价局工农业产品价格管理处的相关负责人，对读者提出的供暖问题作了解答。

　　集中供暖各小区收费有差异

　　记者：有许多读者打电话询问，为何他们所在的小区供暖收费和别的小区不一样？有的高有的低？

　　解答：对供热企业只能供到小区（楼宇）热交换站的，交换站发生的费用由最终用热人负担，其收费标准暂由交换站管理者和用热人代表根据实际发生的费用协商确定。交换站管理者定期向用热人公布收支情况，自觉接受监督。

　　具体而讲，今年集中供暖价格为4元／平方米，但此价格是供热部门到小区交换站的价格，交换站会考虑供热到用户家中的损耗费用，如加压、用水、用电、人工及物业公司成本等支出，由小区与居民用户协商后收取。

　　业主委员会要发挥作用“协商费用”

　　记者：据我们所了解，供热收费矛盾主要集中在物业公司和小区住户这一供热环节上，对由他们双方协商的供暖费部分，物价部门有没有整体管理或调控措施？

　　解答：对此物价部门没有具体规定，目前也无法作出调控，但要求物业公司公示供暖费情况，公开、透明地收费。同时，业主委员会也要从保护广大业主权益角度，充分发挥作用，和物业公司积极协商，就供暖收费达成一致。

　　自备锅炉供暖如何收费

　　记者：从西安市目前现状来看，有许多还无法达到集中供暖的条件，是由所在的物业公司提供的自备锅炉，对这些自备锅炉的情况，供暖收费有什么具体规定？

　　解答：住宅小区、写字楼等自备锅炉供热的价格，其供热价格由供热人提出收费方案，在征得用热人代表（指业主委员会或业主代表以及其他使用人代表）同意后收取。采暖期结束后，须向用热人公布收支情况。

　　长期不居住是否能减少供暖费

　　记者：有的住户反映自己家里长时间不居住，供暖费是否能减少？对此物价部门有无相关规定？

　　解答：对此情况，目前没有减少供暖费的相关文件支持，如果用户家中确实长时间不居住，应和供热部门进行协商，看是否能酌情减少，最终要看双方协商情况。

　　供热企业均应公示供暖价格

　　记者：相关的供暖价格如何来监管？

　　解答：供热企业（含交换站管理者）必须严格执行价格公示制度，在显著位置将供热价格进行公示。各区县物价局也要加大监督力度，及时处理解决供热价格纠纷，切实维护用热人的合法权益。

　　有的小区已热了 有的小区还得冷

　　西梆子市街46号迎春社区

　　13幢楼10幢楼无法采暖

　　昨日上午，记者来到位于西梆子市街46号的迎春社区，居民告诉记者，这个生活区建得比较早，以前是用煤烧锅炉采暖，现在为了环保不再烧锅炉后，只有3幢家属楼用的是天然气采暖，其他10幢楼居民冬季都无法享受暖气带来的舒适生活。“居民们在特别寒冷的时候，用电暖气、蜂窝煤、空调、土锅炉采暖，但效果都不好，不是效果不好就是太脏，我们特别盼望集中供暖管网能够来到这里”一位退休教师感慨地说。

　　桃园路锦园小区

　　今冬这里暖融融

　　昨日上午9时，记者来到锦园小区，据物业办秦助理介绍，锦园小区用的是西安热电有限责任公司的暖气，从2000年入住起采暖实行分户计量，是西安市最早采取分户计量、地热采暖的住宅区，在暖气费用收取上采用的是两部制收费办法，即固定费用按套内面积×2．1元×4个月计算，可变费用按0．83元／吨×流量表读数计算，总费用为固定费用与可变费用之和，这样算下来低于全市集中供热的标准。

　　西门里白鹭湾小区

　　拆迁安置户与供暖无缘

　　在西门里白鹭湾副26号，门卫大妈告诉记者，他们今冬采暖是单位家属院自己烧天然气锅炉供暖，供暖温度基本没有问题，但就是每年供暖的时间要迟一些，这里居住的老年人还是希望早些供暖。而在这里居住的拆迁安置户则今冬只能想其它办法供暖了。一位居民告诉记者，他担心到采暖期蜂窝煤贵，便提早在9月份已购买了1000块蜂窝煤存储起来，供冬季采暖使用。

　　团结东路亚特小区

　　居民们呼吁“不要让我们挨冻了”

　　在团结东路的亚特小区，居民们说，这个小区是用燃煤锅炉供暖，去年就因环保问题没有烧锅炉，不再供暖了。在最冷的日子里，临时成立的业主委员会决定烧清洁煤给居民供暖，但又因种种原因不了了之，一冬天居民的家里都是冷冰冰的。居民们呼吁，“不要让我们再挨冻了”。

　　今冬气温偏高 我省不会太冷

　　今天，虽然集中供暖已经开始，但近期，西安的气温一直较暖，许多用户家中还没有冬天的感觉。到底今年冬天西安的天气如何？今年冬天会不会是一个暖暖的冬天？11月14日，记者就此采访了陕西省气候中心的高级工程师田武文。

　　据田武文工程师分析说，今年9月以前，陕西省的天气情况基本上属于正常。但从10月上旬开始，我省大部分地区的气温出现了“异常高温”，超过了1961年以来我省气温的最高值。11月上旬仍属“异常高温”，从近期天气情况及天气预报综合分析，估计11月20日前，我省总体气温情况变化不会太大。如果20日以后有较强的冷空气影响，气温有可能会有大的变化，但至于何时会有较强的冷空气影响我省天气，目前还无法掌握。

　　另外，从今年冬季目前的气温来看，和往年相比，基本上差不多，没有太多的变化。2000年以来，陕西省大部分地区的冬天气温都偏高，今年从现在至明年2月，我省的气温也有偏高的趋势。

　　同时，田武文工程师说，本周内，陕西大部分地区也没有明显的降温、降雨情况。

　　针对今年冬天气温偏高，是否是人们常说的“暖冬”问题时，田武文说，“暖冬”的概念有其严格的定义，是指冬天的平均气温值高于1971年至2001年这30年来气温平均值的0．5℃。今年冬天是否能称作是“暖冬”，现在还不能断言，只能说是气温“偏暖”的一个冬天！

　　同时，有的读者希望了解近几天的天气情况，昨日，记者也从陕西省气象局了解了11月15日至17日的主要天气预报情况。也给广大读者采暖和出行提供一个参照。本报也希望在气温较暖的情况下，广大市民能尽可能地节约采暖。

　　由于亚洲中纬度环流形势为西高东低型?熏东经95度为高压脊?熏我省受脊前西北气流控制，前期天气以晴到多云为主。另据数值预报分析，短期后期高原上有低值系统生成东移?熏受其影响，我省偏南地区云量增多?熏部分地区有降水天气产生。15日晚到16日：陕北多云，关中多云转阴天?熏陕南阴天。17日：陕北多云转阴天，关中、陕南阴天，南部有小雨。

　　“今冬，你家暖不暖”

　　11月15日是集中供暖的日子，供暖部门将如期供暖。本报推出关注今冬供暖系列报道——“今冬，你家暖不暖”。帮助广大读者解决供暖期间的疑难问题。同时，本报“供暖投诉热线”，受理广大读者关于供暖方面的问题投诉，帮助更多读者解决供暖问题，化解供暖矛盾。

　　本报“供暖投诉热线”：029－82243110

　　电子邮箱：ｓｈｅｈｕｉｂｕ2000＠126．ｃｏｍ

　　抢修热线

　　抢修热线24小时开通保供暖

　　西安市热力公司?押82484462、82492405。

　　西安热电有限责任公司：84263883转2213。

　　西安东郊能源有限责任公司：83682100、83682101。

　　文／本报记者 赵丽莉 郭红文 实习生 郭印英

　　本报记者 李鸣钟