香港食客大酒店吃汤粉吃出苍蝇 手机拍照获取证据法院判赔88元

　　时报讯 （记者 闫晓光） 吃完河粉竟在碗中发现一只苍蝇，这让来自香港的刘先生气愤不已，怒将中国大酒店告上法庭。由于细心的刘先生及时用手机拍下照片作为证据，越秀区法院认可了他对当天事实的叙述，于日前判决中国大酒店要赔偿刘先生未及时返回香港的车票损失88元。宣判后，双方均表示不服，同时向广州中院提起上诉。

　　吃完河粉发现有苍蝇

　　据刘先生回忆，2006年8月8日,他买好了车票准备返回香港。下午6点多时，他正在候车，便就近在中国大酒店食街点了一个越式牛肉汤河粉，就在用餐完毕准备结账时，他突然留意到汤中有一个黑点，再低头仔细一看，黑点竟然是一只苍蝇，“难道我在吃一碗煮有苍蝇的河粉"，想到这儿刘先生顿时恶心不止。

　　他赶忙叫来了服务员，服务员听了刘先生的投诉后准备将碗端走。为了留有证据，细心的刘先生赶忙掏出手机，对着粘有苍蝇的汤碗拍下了照片。

　　谈判不成食客告上庭

　　此后，双方开始了“艰难”的谈判。刘先生认为，酒店不仅不应该要钱，还要承诺如果日后他因为苍蝇而发生身体不适，酒店也要为此负责。但酒店的服务人员并没有给予刘先生明确的答复，也没人愿意签字承认碗内有苍蝇，只是表示愿意免去45.6元的费用。双方始终谈不拢只好报警，但警方因该起事件为民事纠纷而没有受理。

　　争来吵去，时间已经到了晚上8点半，眼看9点钟最后一班回香港的车就要出发，刘先生只好先行离开，但是，晚上10点钟与人约好谈生意的计划却因此泡汤，返港已经没有意义。

　　第二天刘先生又从香港赶回来，第一件事就是打电话给酒店，得到的回复时正在调查中，调查完毕会给予回复。10天后，刘先生将中国大酒店告上法庭。

　　照片作证索赔3000余元

　　法庭上，刘先生称事件发生后，双方协商不成，导致延误回香港，造成来回166港元的车票损失，同时他时时担心自己的身体受到伤害。他认为酒店违反了餐饮服务合同，要求法院判决中国大酒店赔偿交通费166元、误工费1000元、医药费300元、精神损失费2000元。为此，刘先生将手机中的照片打印出来，连同“餐饮结账单”和手机的拍照时间记录一起作为证据提交给了法庭。

　　免单不等于承认有苍蝇

　　中国大酒店先是承认刘先生确实在当天用过餐，双方也发生了争议，事发后，酒店免收了刘先生的部分费用，但这是服务行业处理争议的通常做法，并不意味着酒店承认刘先生所说的事实。酒店称，刘先生是在吃后才提出有苍蝇，可见从烹饪到上桌过程中双方均没有发现食物中有不洁物，因此刘先生没有理由索赔。

　　一审判决

　　手机照帮忙 食客获赔88元

　　广州市越秀区法院审理认为，刘先生为证明就餐的牛肉粉中有苍蝇而提供了“结账单”和“照片”作为证据，酒店虽然认为仅凭照片无法证实就是当天的河粉，而且当天的河粉没有任何不洁物品，但是他们没能拿出相关的反驳证据。

　　法院认为，酒店的服务存在于刘先生就餐的整个过程中，该服务合同的履行期限不应局限于“从烹饪到上桌过程中”，也就是说，只要刘先生在就餐接受服务的过程中，因为酒店的违约行为导致人身、财产损害的，就有依法获得赔偿的权利。

　　法院判定，酒店应赔偿刘先生延误返回香港的车票损失88元，同时驳回他要求酒店方赔礼道歉和赔偿精神损失的诉讼请求。

　　律师说法 起诉侵权才可要求道歉

　　刘先生昨天在接受记者采访时表示，他打这起官司的目的不在钱，而是希望酒店能够赔礼道歉。由于不熟悉内地的法律制度，他以违约为由提起了诉讼，判决时才知违约之诉是不能要求赔礼道歉和赔偿精神损失。

　　为此，有律师建议以后再碰到此类事件的消费者可以以侵权为由起诉，因为餐饮等服务场所负有保障消费者健康权的义务，因为疏忽大意而引起纠纷，作为服务方存在过失，侵犯了消费者的合法权益。依照法律，消费者可以要求赔偿损失、赔礼道歉还可以要求精神损害赔偿。

(责任编辑：李彬)