自正式供暖开始到昨天上午9时，市热力集团供热服务电话仅接到36个电话。市热力集团负责人表示，市民反映的问题将通过信息平台迅速反映至相关部门，绝大多数问题都能在8小时内进行处理。

　　昨天上午，供热服务热线接到家住海淀区的任女士的电话，反映中关村825号楼暖气不热，调度人员立即制作了任务单派发给销售公司进行处理。市热力集团负责人表示，对于突发事件的排险，热力集团处理事故的停气时间，一般事故不超过8个小时，重大事故不超过24个小时。