珠海市政府投诉中心昨天举行投诉件处理系统全面试运行动员暨培训会。有关人士表示，投诉件处理系统的投入使用，将会大大提高投诉件的接收与转办速度，从而提高处理有关投诉件的速度和效率，“确保企业和群众反映的问题能够及时得到解决”。

　　据《珠海特区报》报道，市机关作风办、政府投诉中心、信息中心和电信局去年开始联合开发市政府投诉中心“投诉件处理系统”，开发工作今年8月完成。投诉件处理系统以电话网为基础，以珠海党政专网为依托，具有“咨询”、“投诉件转办及回复”、“投诉件办理情况跟踪及预警”、“投诉件统计分析”等一体化处理与管理的功能。

　　每一件投诉都涉及企业和群众的根本利益。在投诉件处理系统全面试运行动员暨培训会上，有关领导要求处理投诉件的工作人员必须真正树立“权为民所用，情为民所系，利为民所谋”的工作理念，努力为企业和群众办好每一件小事。（记者温希李静）