昨天是全市统一供暖第一天，市政府便民电话12345共接到反映供暖问题的电话366个，比去年供暖第一天的电话量下降了30％。昨天晚上，本报记者根据市民反映，连夜走访市民家庭，探问百姓冷暖。

　　胡家园16号楼病人卧床盼暖气

　　昨晚8时55分，记者拿着12345的电话记录找到胡家园16号楼马先生家。只见来开门的马先生穿着毛衣，外边还套着毛背心，进屋后感觉不到暖意。记者逐一触摸了他家门厅、卧室和卫生间的暖气——都是冰冷的。在马先生家阳面的卧室里，记者看到马先生的妻子穿着毛衣，盖着厚厚的棉被躺在床上，床边放着一个电暖气。马先生说，这电暖气是他刚买的，9月初他妻子因直肠癌动了手术，现在还卧床休养，盖两层棉被还冷得不行。“好不容易盼到了15日……”一提起暖气，马先生的妻子委屈地流下了眼泪。

　　随后记者又来到16号楼其他居民家中，发现楼上楼下06户型的居民家中暖气都不热，07户型的暖气也只是温手。住在6层的居民告诉记者，他有风湿病，为了让家里暖和点，他只好在屋里做了“内保温”，电暖气也用上了。

　　记者紧急联系东城区供暖办相关负责人，反映了16号楼暖气不热的情况。负责人当即表示安排抢修人员到现场查看。今天上午记者发稿时，16号楼居民告诉记者:他们的家中已经有温乎气了。

　　新风街6号楼居民凌晨被冻醒

　　昨晚10时，记者来到了新风街6号楼，在9层一户人家里，记者发现除了卫生间的暖气有些热气外，其他的房间暖气一点也不热。记者又来到1004室，一进厨房，迎面感到一阵凉意，一摸暖气，直冰手。进入卧室，一排暖气也只是靠着供水管的地方有点温度，其余的地方还是很凉。居民田先生告诉记者，他昨天凌晨是被冻醒的，不知道挨冻的日子还得持续多久。居民告诉记者，9层是设备层，要说暖气管线是全楼的回流管线，按理说9层居民家的暖气应该是最热的，可现在却只能达到温手的温度。

　　小区物业鸿运承物业管理中心第一管理处新风站的维修人员解释说，田先生他们几户家暖气不热是因为供热管道存在死角，是热水还没有循环到该处管线或者是暖气管中有空气的缘故，他告诉记者等楼里全部的热水循环过去还需要半个月的时间，如果居民家中不热可以找维修人员进行放气工作。今晨9时30分，记者回访居民田先生，得知他家暖气更凉了。

　　欠费是暖气不热要因

　　今天记者从北京市信访办获悉，供暖第一日凌晨零时到午夜24时，市政府便民电话12345接到市民反映供暖问题的电话比去年同期减少了30％。记者了解到，市民反映的问题主要是一些地区未供暖，还有一些地方供暖温度未达标。今晨信访办工作人员随机回访了20位反映家里暖气不热的市民，其中11位都表示暖气已经开始变暖了。记者看到，在市民反映的问题中，不少暖气没有供暖以及不暖问题，是因为拖欠供暖费，包括产权单位和部分业主拖欠供暖费。记者从相关部门了解到，拖欠供暖费尤其是一些产权单位长期拖欠供暖费，造成供暖设备维护、改造跟不上，已经成为暖气不热的一个重要原因。