基层人员的素质，往往决定了企业的管理和服务水平。在一次交流中，刘刚得知宝安某些公交企业竟然连一个大学生都没有，这让他很是吃惊。“宝安公汽特别注重人才的培养。今年，我们为基层专门配备了50名大学生，用这些拥有现代管理观念的人才，去充实和改善基层管理，提高一线管理的水平。”

　　刘刚说，宝安公汽严把“进门关”，有入职培训等三次考核，通过层层把关，才能让新手上岗。对于在职人员，宝安公汽提供了很好的培训平台。今年以来，该公司每个员工有5次个人培训机会，各项技能和服务意识都有了很大的提高。

　　对基层员工的管理，公司管理层长期以来坚持实行人性化管理方针。在宝安公汽，专门设立了基层民主管理委员会，有关员工利益的重要事项均须在民主管委会上进行讨论通过并进行公示，决策过程更加民主和透明。公司的各项资源，也向一线员工倾斜。据统计，员工目前的各项收入比年初有10％的提高，极大地鼓舞了员工的工作热情。

　　在对员工实行人性化管理的同时，为充分调动广大员工的工作积极性，公司在员工内部建立岗位晋升机制，即在司机、乘务员队伍中进行考核选拔出车队长、安全员、服务管理员、稽查员、调度员、核算员等一系列管理岗位，目前已有43名司乘人员通过竞聘走上了管理岗位，占车队管理人员23.8％，促使广大员工在职业生涯中得以不断进步。