“我宣誓，将全力以赴为乘客提供温馨舒适的车厢服务。”10月18日，巴士集团龙岗公共汽车公司“优质服务种子队”31名队员庄严宣誓。31名“种子”是在该公司800多乘务员中通过笔试、面试层层选拔出来的。这些队员将分散到302、208等15条公交线路，“传帮带”其他乘务员。

　　这种“海选”种子选手培训，并分散到基层带动其他人提升服务质量的方式在深圳公交行业尚属首次。龙岗公汽还将定期评选新队员、淘汰表现不佳的老队员，形成相互赶超、服务争优的良性循环，将优质服务普及到每一台营运车辆。

　　张守军表示，通过开展以“种子带骨干、骨干带小组、小组带车队、车队促全司”的优质服务传递延伸的活动，达到在更深层次、更广范围落实集团“服务为根、效益为本、持续创新、追求完美”的核心价值观，弥补司乘人员服务规范化、标准化不足的效果，将司乘人员广泛发动起来，自觉投身到公司的品牌塑造、服务质量提升的活动中来，在全体乘务员中形成爱岗敬业、争当先进、比拼服务、互促互进的良好氛围。

　　张守军说，优质服务队的创建工作，已掀起了一股“以参加优质服务队为荣、以入选优质服务队为荣”的热潮，也为优秀员工提供了晋升的渠道，到目前为止，已经有30多名员工走上了基层管理岗位。自启动该活动后，公司的违章率、投诉率等也均大幅下降，驾乘人员也注入了新的活力，使每个员工焕发出新的风采。