供热首日热线被打两万次 热线被堵爆管频发(图)
两万市民急了:我家不热
供热首日供热单位电话难打通成难题 市政公用局提醒遇占线可拨12319反映
早报讯 昨天是我市集中供热首日,12319热线和15家供热单位电话成了“香饽饽”,虽然各单位都做了准备,但记者听到市民抱怨最多的还是供热单位电话打不通。据不完全统计,昨天各条热线接电话的总量达到两万次。
市民反映
供热电话打不通
“供热电话根本打不通,我们打了好几个小时都是盲音。 ”众多市民向早报反映说。昨天,早报问暖热线从凌晨2时起就一直响个不停,800多个来电中大部分是因为打不通供热单位的电话,转而找记者投诉的。记者有的是当场解答,有的做了记录,并以书面形式反映给了市供热办。
记者体验
5部电话打不进去
昨天下午4时至5时,记者挨个拨打供热企业的电话,结果青岛开源后海热电有限公司的84695111、青岛焦化制气热电公司的86688555、青岛铁路建安实业总公司供热分公司的82979666、青岛双星集团热力厂的82671377、青岛亨通达实业公司热力厂的85821724五部电话一直处在盲音,除12319和青岛大学后勤集团供热服务中心的85951405一次拨通外,其他热线则是连续拨打多次后才“挤”进去。
“供热第一天,打电话的市民太多了。”青岛金湖热力公司热线接线员说。
现场调查
爆管频发堵了热线
昨天,记者赶到了市政公用局12319热线中心,看到27个热线全部畅通。热线中心的有关负责人告诉记者,昨天上午开源集团和铁路供热公司的供热管道先后爆管,影响了数千户居民的供热,这些居民纷纷打来电话反映同样的问题,造成了12319热线一度堵塞,不过到了下午,12319热线基本都能打进去了。截止到下午4时,12319热线已经接到了近6000个电话,而记者询问金湖、青岛大学后勤等几家单位,得知这些供热单位也普遍接到了1000条以上的电话。据不完全统计,各热线共接到了2万条以上的热线电话。
市政公用局
占线转拨12319
昨日,记者采访了市政公用局新闻发言人副局长秦建国,他提醒市民,市民遇到占线可拨打12319,12319工作人员会将市民反映的供热问题发送各供热单位。秦建国提醒家中暖气片不热的市民,先自行检查家中的暖气片,放气后仍不能供热再请专业人员修理。 (责任编辑:王伟) |