江苏商报报道 商报记者 杨余德 通讯员 肖行 报道
为打造南京地铁服务品牌,了解乘客需求,完善服务内容,南京地铁近日邀请广州某资深调查公司,开展为期7个月的客户满意度调查。更多地听取乘客的心声,按照乘客的需求来改进地铁服务项目。
据悉,为及时、科学、全面了解乘客对地铁的需求,南京地铁在全国范围内寻求调查公司,后经比选,确定了曾为广州地铁、深圳地铁做过同样客流调查研究的广州一家调查公司。南京市社科院有关专家认为,南京地铁通过第三方对乘客满意度研究项目的开展,标志着南京地铁将更加关注乘客的感知和需求,注重提高内部运营管理效能。
(编辑 东风)