河北铁通机关为转变工作作风，提高机关效能，制定实施了机关内部投诉考核办法。

　　分公司在机关设立了公开投诉箱，并公布接受投诉部门、投诉电话、投诉电子信箱。投诉内容包括工作作风、工作质量、办事效率、政策执行、经营纪律、劳动纪律、团队意识等方面。可以信函、电话、邮件、面谈等多种方式进行。负责部门接到投诉后，要及时向机关党工委送传，由党工委指派人员到涉及部门及单位调查，并拿出处理意见。对投诉问题经调查证明属实的，被投诉人将被通报批评，并视情节及影响程度给予300至1000元处罚；一个月内两次或季度内累计三次被投诉的人员，将调离省公司机关，情节严重的除经济处罚外，还将给予行政处分；部门内人员季度内累计三次被投诉，部门整体降低岗位系数0.5。

(责任编辑：黄芳)