本报讯 （记者张振宁通讯员解南实习生樊君）近来，一些市民就地铁票的使用向12319城建服务热线咨询，为此，12319热线就其中常见性问题给予解答。

　　问：什么是超程票？

　　答：超程票是指实际乘坐站数的票款大于所购车票的票款。

　　问：对于超程票将如何处理？

　　答：车站客服中心向乘客收取差额车费后，为乘客更新车票，乘客凭此票即可出站。

　　问：什么是超时票？对于超时票如何处理？

　　答：超时票是指乘客从入闸开始，须在120分钟内乘完地铁，超过120分钟尚未出闸的视为超时票。持超时票的乘客须到客服中心按最高单程票价付费更新后，持更新票即可出站。

　　问：如果车票坏了，出不了站，怎么办？

　　答：需要到客服中心咨询，由客服中心视不同情况，酌情处理。

　　问：单程车票丢了，出不了站，怎么办？

　　答：需要到客服中心交纳车票制作工本费后，再按最高票价补票后即可出站。

　　问：给储值票充值可以开发票吗？

　　答：可以，您在自动售票机上为储值票充值是可以选择打印凭条，充值结束后，可以到客服中心用凭条换取发票。

　　问：我在自动售票机上购买车票，投完钱但没有出票，怎么办？

　　答：如果出现这种情况，自动售票机会自动打印出一张凭条，凭条上会记录此项信息，您可以凭此条到客服中心换取车票及找零钱。

　　问：为什么我不能在自动售票机上一次购买10张票？

　　答：目前，地铁1号线的自动售票机规定一次最多只可以购买9张单程票。