11月15日，本市正式进入供暖季，按相关规定，今后的室内温度将不低于16℃。近几天，本报热线接到一些居民关于供暖问题的投诉电话，反映供暖中遇到的问题，并对相关问题进行咨询。在各部门的协调下，居民反映的供暖问题大多得到解决，部分供暖中问题正在排除中。

　　居民魏女士反映：我家住朝阳区，取暖使用的是燃气壁挂炉，是分户自采暖，按国家相关规定，应该享受居民分户自采暖补贴。不知道这种补贴到什么地方可以领取。

　　回复：北京市供热服务热线工作人员解释，居民住宅清洁能源分户自采暖方式，是指近年来新建居民住宅按照规划设计要求，或旧有居民住宅按照大气治理统一改造要求，每户单独采用燃气、电等清洁能源采暖的方式。根据《北京市居民住宅清洁能源分户自采暖补贴暂行办法》的相关规定，凡具有本市城镇居民户口的居民，其在本市的住宅没有集中供暖设施且采用清洁能源分户自采暖方式的，凭《职工住宅清洁能源分户自采暖核对证明》（以下简称《核对证明》）即可享受居民住宅清洁能源分户自采暖补贴。

　　各单位凭职工所持的《核对证明》，按《关于北京市机关事业单位职工住房补贴计发及有关纪律规定等问题的通知》([2003]京房改办字第078号)确定的住房建筑面积补贴标准，按每采暖季每人每平方米15元向本单位职工计发(劳资双方已有约定的除外)。魏女士可持相关证明到其所在单位领取住宅清洁能源分户自采暖补贴。

　　附：居民住宅清洁能源分户自采暖补贴标准

　　住房面积补贴标准（平方米） 60 70 80 90 105 120

　　补贴标准（元） 900 1050 1200 1350 1575 1800

　　地点：阜外大街甲40号院 供暖设备漏水暂停供暖

　　居民韦女士反映：我家住阜外大街甲40号院，不在市政供暖范围之内，属于单位供暖。往年都会在15日统一供暖之前来暖气，可是今年不知为什么，暖气只是在14日晚上热了大约20分钟，随后就一直是凉的。附近别的单位和住宅小区都有暖气，只有我们大院里有两栋楼一直没供暖。

　　回复：阜外居委会工作人员解释，部分居民家中推迟供暖的原因是供暖设备出现故障。14日晚，供暖单位值班工作人员发现，供暖设备中部分板块漏水，为防止发生意外，临时决定暂停供暖，对设备进行维修，并更新所有板块。设备检修完毕后，供暖会及时恢复。16日晚8点，设备维修完毕，供暖恢复。

　　地点：通州区东潞苑小区 未做电增容延误供暖

　　居民孙先生反映：我是通州区北关环岛东潞苑小区的居民，一直到15日晚上10点多家里还没有暖气，物业也没有任何通知。锅炉房说是配电室的问题，早怎么没发现有问题？而且在供暖之前物业根本就没有试过暖气。

　　回复一：通州区供暖办金先生说，当天听小区居民反映后，区里就派人去了现场，主要是因为设施的问题，后经过协调，已经在当天晚上开始供暖。

　　回复二：东潞苑小区安通物业管理公司管理处张先生解释，15日没有按时供暖是因为小区内今年新建几栋楼后，供电局没有及时做好增容，没有电也就没法试暖。15日经过区里调解后，供电局做好增容，当晚小区恢复供暖。

　　地点：崇文区国瑞城小区 新楼首次供暖温度较低

　　居民张女士反映：我新入住的崇文区国瑞城小区14号楼今年是第一年供暖，市政供暖正式开始后，家里的温度始终达不到16℃，我自己测量了一下，大约在12℃。

　　回复：国瑞城小区物业工程部工作人员刘先生解释，国瑞城小区于本月15日开始供暖，经检测，管道温度足够。但一部分新楼今年是首次供暖，由于新楼楼体本身会吸收一部分热量，部分住户家中可能会出现温度稍低的现象，物业将在近期入户测量温度，如果温度仍不能达到16℃以上，物业会酌情提高整体供暖温度。

　　地点：通州区玉桥南里小区 管道老化致供暖不热

　　居民李女士反映：我家住在通州区玉桥南里小区4号楼四单元，家里有一卧室的暖气始终不热，跟锅炉房和区里的供暖热线都反映了，但都没有解决。

　　回复一：锅炉房崔先生解释，供暖不足是因为设备正在调试，水流不通畅，管道里窝着气上不来，有些用户家里没人，也没法调。

　　回复二：通州区供暖办公室接到电话后于18日上午10点到小区维修，主要原因是管道老化，有脏东西堵塞。目前供暖恢复正常。

　　地点：宣武区相来家园 持采暖交费卡缴费遇阻

　　市民付先生反映：11月11日，我拿着用户交费信息卡去银行帮住在相来家园的朋友缴采暖费。这张卡是由北京热力集团提供的，上面标明可以去中国银行、华夏银行、工行、中信银行和广发等五家银行缴费。但是我去位于金源时代附近的中国银行和中信银行均被告知无法办理。北京热力集团公司的客服电话说管不了此事。该怎样缴纳今年的供暖费？

　　核实一：金源时代广场附近的中国银行和中信银行的工作人员均称，电脑系统显示付先生的朋友采暖费应收费金额一栏为零，不知道应该收取多少钱，所以无法收费。

　　回复一：中国银行工作人员称，有很多用户已使用用户交费信息卡缴纳了采暖费。付先生这种情况他们第一次遇到，可能是热力公司没有提供需要缴纳的具体金额。

　　回复二：中信银行张先生称，目前具体原因还不清楚，但他们会和热力公司联系，尽快给出答复。

　　回复三：北京热力集团销售服务二所工作人员称，信息卡上应缴金额都不应为零，付先生朋友的情况他们不清楚，但可以根据房产证上的面积数乘以24（集中供暖每平方米24元）计算出应缴金额去附近的热费服务所缴费，必要时他们可以上门收费。

　　回复四：北京特洁天热力服务有限公司一段工作人员称，以前都是上门收费，今年第一次由用户持用户交费信息卡去银行交费，可能会出现很多问题。他说，付先生可以去附近的槐柏树北里收费站缴费，电话是63022599。

　　阀门未调对延误供暖

　　居民李先生反映：我住在海淀区北太平庄路11号楼（国家物资管理局宿舍楼），与种子公司是一个锅炉房，归属公司不一样，种子公司供暖正常，11号楼的三个单元都没有供暖。

　　核实：该小区居委会赵主任说，前几天试水，负责给他们供暖的种子公司说地沟里的两个阀门没开，如果想修就让他们的领导找种子公司。现在1、2、3单元都没供暖。

　　回复一：北京市种子管理站后勤物业管理科的工作人员说，他们只管烧锅炉供暖，不管维修。

　　回复二：国家物资管理局修建处霍处长说，2003年完成煤改气，他们和北京种子公司签了协议，按照每平方米30元收供暖费，供暖和维修都包括在一起。维修费用超过50元需要换零件的，由他们出。一般供暖前交10万元，供暖后再交3万元。今年的钱也都交了，不知为什么没有供暖。

　　回复三：小区居委会赵主任说，因无人来修理，最后他带着一名工作人员挨家挨户地给住户放水，查看地下阀门，发现有一个阀门没调对，问题得以解决，18日傍晚小区已经全部恢复供暖。

　　服务信息

　　单位名称 白天 夜间及节假日

　　北京市供热服务咨询热线 62357575 62357575

　　东城区供热办公室 64006056 64006002

　　西城区供热办公室 66176421 66176421

　　崇文区供热办公室 67073622 67073622

　　宣武区供热办公室 83976599 83976598

　　朝阳区供热办公室 67320573 67320573

　　海淀区供热办公室 88488005 88488005

　　丰台区供热办公室 83656599 83656599

　　石景山区供热办公室 68875444 68861103

　　通州区供热办公室 60562804 60562804

　　平谷区供热办公室 69988442 69963037

　　顺义区供热办公室 81492992 13522890701

　　13522890702

　　13522890703

　　怀柔区供热办公室 69684445 69684445

　　密云县供热办公室 69065524 69044627

　　延庆县供热办公室 69101826 69101826

　　昌平区供热办公室 69744757 69744757

　　门头沟区供热办公室 69854036 69854076

　　房山区供热办公室 89351435 89358821

　　大兴区供热办公室 69241977 69241977

　　北京市热力集团供热服务热线：62367788 62367788 北京市热力集团供热服务与监督电话：6533993365339933