市卫生局日前公布了近期对全市50家三级医院进行的患者满意度调查结果,患者对大医院的平均满意度为97.6%,其中对协和、阜外、友谊等19家医院的满意度达到100%。
据介绍,从今年开始,市卫生局加大了患者满意度考评力度,从每年一次调查增加到两次,并向社会公布调查结果。 此次调查由市统计局信息中心完成,调查对象为就医的患者,每个医院调查25个门诊病人和15位住院病人,包括不同年龄段、不同科室的患者,调查内容包括对医院的就医环境、技术水平、等候时间、服务态度、医德医风等方面的满意程度评价。
调查结果显示,50家三级医院平均满意度为97.6%,其中医德医风的满意度排在各项之首,为98.3%。患者对医院技术水平的满意度为96.5%,对就医环境的满意度为96.4%,对医务人员服务态度的满意度为96%,对看病等候时间的满意度最低,仅为92.3%。与上半年的调查相比,此次患者对大医院的平均满意度和其他各项指标都有明显提高,满意度100%的医院从1家增加到19家。 |