时下，同质化已经成为不少行业的头疼病，而乳制品行业的同质化更是惊人的，已经高度渗透到产品、价格、渠道、促销、服务等方面，竞争日趋白炽化。在同质化的困境下，什么更能吸引消费者？有人说是品牌，有人说是形象，但是无论是谁都不能无视“服务”这个重要因素。

　　如果说产品质量是乳制品行业生存的保障，那么售后服务就是其内存的灵魂。就消费者而言，细致、周到的售后服务尤如一颗“定心丸”，更能增加他们对产品的安全感和对企业的信任；对生产经营者来说，良好的售后服务，树立了企业的信誉度，既可以巩固客户，又能争取更多新的客户。

　　可见，提供优质的售后服务，至关重要。以乳制品行业的品牌企业“雅士利”为代表，让我们来看看，售后服务如何与产品品牌、质量、价格等共同构成产品的竞争力，成为企业借以生存和发展的重要一环。

　　企业：为消费者提供优质的售后服务

　　售前、售中、售后缺一不可。作为乳制品行业的品牌企业，雅士利始终视“服务”为其生命，成立了以快捷的售前服务、有力的售中服务、完善的售后服务为内容的全程客服体系。售前：以质量求生存，以信誉求发展的企业宗旨指导企业发展，以质量和信誉取信消费者，向消费大众遍及基本产品知识并引导正确的消费观念；售中，雅士利以更具视觉冲击性的特殊陈列，独具特色的促销活动、亲子活动、知识讲座等方式引起消费者对产品的关注，通过与消费者的沟通了解真正适合他们的产品并给予指导帮助选择；售后，采用CTI系统建成客户服务中心，用户只需一个电话，剩下的事全由雅士利人来架起一座座“心桥”。

　　经过多年的生产经营，雅士利深深认识到“服务”对企业信誉和竞争力的重要，正是这种与其他同类企业在观念上的差异，使得雅士利的品牌美誉度日趋提升，其对消费者的服务一一落到实处。

　　想消费者之所想，落到实处。一直以来，雅士利致力于为消费者提供一系列优质售后服务。其客服服务包括：800热线、客户拜访、育婴讲座、客户邮寄、短信服务、积分活动、阳光工程共七大门类。从中，消费者有效了解到专业化的育婴知识，在周到、细致的服务中感受到雅士利的温馨人性，伴随宝宝健康成长。

　　看到客户的忠诚度与日俱增，雅士利更加有信心，全方位多角度，向成为消费者的贴心“管家”而努力。

　　做消费者的贴心“管家”，成就品牌式优质服务。随着国际名牌产品纷纷抢滩国内市场，国内企业的售后服务工作有了更高的要求。售后服务要从“一般的服务”走“全方位细致服务”之路，加快与国际惯例接轨。

　　一直以来，雅士利不断完善售后服务体系，其推出的“雅士利爱婴家园”，花巨资聘请国内知名育婴专家、妇科专家进行指导，成立了一支高素质、高水准的客户服务小组，对消费者的各种意见进行整理归档，并一一给以认真、耐心的解答和妥善处理，使雅士利品牌和用户之间形成了一种亲情般的关系；公司还对市场出现的假冒伪劣产品进行严厉打击，进一步维护广大消费者的合法利益。

　　消费者：优质的售后服务是“定心丸”

　　普及消费知识，享受消费权益。维护广大消费者的合法利益是企业义不容辞的义务，更离不开消费者自身具备的正确消费知识。某超市营业员徐小姐认为：“很多顾客在选择奶粉时过于迷信品牌、价格等因素，对于不同奶粉的特点和功效并不真正了解，而这些往往又很重要”。

　　乳制品选择奶粉除营养均衡外，更要针对宝宝需求做选择，各种营养素含量应参照相关营养标准。尽可能选择具研发背景的大品牌并在大商场购买，以防假冒。因奶粉成分多半大同小异，故对标榜特殊成分或功效而售价特别昂贵的奶粉要特别小心，以免受骗；也切莫一味贪图便宜，劣质奶粉的销售者往往利用人们的心理价格因素进行推销。消费者在购买产品时除了注意检查食品外观、标识及来源、合格证明等内容外，还应索要购物凭证，以便出现问题时作为维权的有效证据。与企业建立长久互信互助，不离不弃。凭借雅士利和广大消费者的齐心努力，双方建立了一个互动、互信的平台。从雅士利客服中心收到的来信中，可以看到全国各地消费者对雅士利产品发自肺腑的认可！江西郭女士在信中谈到，她的宝宝从一出生就一直食用雅士利的婴幼儿配方奶粉，以后也会一直认定雅士利这个品牌，跟它一起成长，分享喜悦……

　　美国大汽车商吉拉德认为：“销售真正始于售后，并非在产品出售之前。”从另一个角度彰显出售后服务是提高消费质量的基础和前提。良好的市场环境需要企业提供更好的服务，消费者的监督支持。广东雅士利集团有限公司将始终恪守“以质量求生存、以信誉求发展”的企业宗旨，做让客户满意的企业，全心全意为客户服务，尊重客户，理解客户，与客户善意沟通，为成为消费者信赖的品牌而不懈努力！