华龙网讯(记者张雪峰)市长公开电话呼叫中心建立后，一些投诉群众产生了“市长公开电话老百姓不敢打”的误解。市人大执法检查提出这一问题后，市政府表示，拟于近日对市长公开电话语音服务系统进行修改，将反映区县(自治县、市)政府、市政府部门及有关单位问题的投诉引导为人工服务。

　　为解决“市长公开电话难打通”问题，今年3月，市政府办公厅建立了市长公开电话呼叫中心，将部分区政府、市政府部门以及水、电、气、有线电视网络等单位纳入呼叫中心系统。群众拨通市长公开电话后，可根据所反映的问题在电脑语音的提示下向相应的部门和单位进行投诉。

　　新系统启动后，市长公开电话可以同时接听30个电话，改变了市长公开电话难打通的状况。目前，市长公开电话呼叫中心日接入电话量达到了1000余个，基本满足了广大市民表达诉求的需要。

　　不过，市人大执法检查时发现，一些群众本来要投诉某部门或单位办事难、办事推诿等问题，结果在语音提示引导下，电话又被转到了该部门，达不到向上级部门反映问题的目的。

　　对此，市政府办公厅表示，市长公开电话呼叫中心建立后，采取“分级负责，归口办理”原则，但市长公开电话人工接听的坐席并没有减少，群众仍可通过按键选择直接向市长公开电话反映问题。一些群众由于不了解这一情况，从而形成了“市长公开电话老百姓不敢打”的误解。

　　为进一步方便群众，市政府办公厅拟于近日修改市长公开电话语音服务系统，使电脑系统的语音引导更加清晰准确。修改后的语音系统在电话接通时将首先作出提示，将反映区县(自治县、市)政府、市政府部门及有关单位问题的投诉引导为人工服务。市政府值班室在接到此类投诉后，将视情况直接交办或报相关领导同志批示后再作交办、督办。

　　此外，市长公开电话系统还将加强基础性工作，并建立定期回访制度，安排专人追踪回访群众反映问题的落实情况，确保群众反映的问题件件有回音、件件都落实。市政府还将聘请群众代表、老同志、人大代表、政协委员作为公开电话的监督员，采取抽查的办法，随时对全市政府系统各单位的公开电话工作情况进行检查和暗访，定期将检查结果和暗访的情况在政府系统内通报。

　　来源： 华龙网 2006-11-21 06:55