本报讯（记者陈敬儒）价费问题关系千家万户，正确疏导价费矛盾为群众答疑解惑成为当前物价管理和服务工作的创新内容，也是构建和谐社会的具体举措。最近，海南省物价局为落实省政府提出的营造和谐社会的要求，联系社会反映较大的价格和收费问题，由省价格监测中心通过海南价格网和接听咨询电话开展便民服务，疏导价费问题，实实在在为群众解决价费疑惑和不合理的收费问题，在政府和群众之间架起了便民直通车。开展两个月来，共疏导群众反映的价费问题20多个，解答群众来信咨询价费法律法规近80件，群众满意度不断提升．

　　便民直通车服务主要通过海南价格网和服务电话搭建一个与群众即时沟通的平台，让群众通过海南价格网随时随地反映身边的价费问题、咨询现行的价费政策法规。省价格监测中心对群众反映的问题，安排专人跟踪调查、并制定制度限期反馈答复。对群众反映的具体价费问题一经调查核实，便要求多收单位予以退赔，并做出不再乱收费的承诺。对一般多收乱要的单位，以提醒、告诫、教育为主。对情节比较严重的乱收费问题转交物价检查部门立案查处。在答复处理群众来访工作中省价格监测中心要求在七个工作日内反馈调查情况并公布处理结果。对群众咨询的价费政策法规安排专人在三日内予以回复。