“说实话，我真是没看清那位女警官的脸，印象中只有一个匆匆的背影。”自从本报推出“寻找身边亲民警察故事”以来，打进热线的市民来自各行各业。

　　昨天，在医院工作的网友“活力无限”通过QQ与记者交流，说出了他心中的一个热心女警——去年7月17日一个星期天，一在杭英国籍女孩三度烧伤，急需送德国治疗。5名德国医疗专家要赶来杭州接女孩，可签证怎么办？抱着试试看的想法，家属在休息天拨打了出入境部门的电话。民警一听，二话没说，第一时间帮专家们办理了入境签证。

　　“活力无限”说，当时他正好到公安局办事。“我张望的时候，正好看见一名女警官大概是签好了相关证照，匆匆往楼下走。就那个背影，印象很深。”

　　昨天下午，在杭州市公安局出入境管理局，记者找到了那个背影。她就是原签证科科长许韵文。

　　更多的时候，许韵文更像是一个“管家”。如果说杭州市民遇到什么麻烦事，会直接找熟悉的社区民警，那么一旦来杭的境外人员遇到什么困难，往往会在第一时间想到许韵文。在不少旅行社导游心中，她更是一位“幕后英雄”。

　　“每一位她帮过的游客，她都没见过，没人向她当面道谢过。”浙江东方海外旅游有限公司韩国部马永新室长说。

　　今年4月，韩国部接待了一批来自韩国仁川的旅游团。这个“孝心旅游团”，都是儿女带着父母来杭州旅游。团里有一对中年姐妹，她们扶着白发苍苍的老母亲住进了城区的通信大厦。正打算开开心心游杭州，谁想，母亲抵达当晚就老毛病突发。两个女儿赶忙把妈妈送到了附近医院。“当时老太太话也讲不清，什么人都认不出来了。”马永新摇着头说。

　　怎么办？只有迅速把老人送回韩国，找熟识的医生马上治，不然……可旅游团是团队签证，其他游客自然是不愿意现在回去的，三母女怎么才能单独回去？

　　找许韵文！马永新赶快翻手机，找到了那个熟悉的号码。

　　“可以分离签注，让她们先回去，其他游客继续留在杭州。”许韵文说得很简单，可真的操作起来，谁都知道有多少必需的环节。“我去拿印章，你们准备表格……”许韵文的办公速度立刻从“走”升级到了“跑”。

　　终于，几乎只用了一个上午的时间，所有的手续都办好了。“谢谢你啊！”两个女儿紧紧地握住了马永新的手，连声道谢，可小马知道背后的功臣是谁。

　　马永新说，三年来，这样的事不知道麻烦许韵文多少回了。

　　姓吉的民警

　　真是个好人

　　“我姓吴，住华家池附近，有一次老伴打了我，很严重。那时我很绝望,只想跟老伴同归于尽。后来我打电话到辖区派出所说了这事，一位民警听后苦口婆心劝导自己，最终打消了念头。我只知道民警姓吉，他真是个好人，你们能帮着找一找吗？”本报的热线电话里，记录下了这位大妈的来电，昨晚，记者再次拨通了她的电话，大妈说，那位警察后来到过社区，也和她联系过，想上门看看。

　　本报寻找身边好民警的报道，让越来越多的人回忆起帮助过自己的警察或者亲历过的动人故事，他们大多记不得对方的名字，有些连容貌也记不清了，但是，那点点滴滴的故事，却如此的让人难以忘怀。

　　如果你还有好民警的故事，请继续拨打0571-85310888或写信到杭州市体育场路178号《钱江晚报》都市新闻部（邮编：310039）来说说。

　　柏建斌 胡大可