本报讯 （通讯员 王键 记者 陈良江实习生董艳）昨天上午，全国市长公开电话第十三届年会在杭州举行，全国52个城市和单位的102名代表相聚一堂，共商市长电话的发展大计。与会代表针对新形势下如何整合资源、优化机制、提升品牌等方面进行了热烈的讨论和座谈。会议将在11月24日结束。

　　本届年会围绕“资源与品牌·市长公开电话”这一主题，广泛交流了各地市长公开电话在维护社会和谐稳定，促进经济持续发展，推进机关效能建设，密切党群、干群关系等方面的工作成效和经验。会上，北京、银川、厦门、青岛、长春、杭州等6个城市的代表介绍了本市市长公开电话工作的实践经验，同时普遍提出了“整合资源”的设想。

　　自1983年全国开通第一部市长电话以来，市长电话架起了一座政府与群众密切联系、快速沟通的桥梁。本次年会在杭州召开，给大家提供了一个相互交流和学习的好机会，将对浙江和全国市长电话工作产生积极的推动作用，使市长电话不断向规范化、制度化和网络化方向迈出新步伐。

　　据了解，首届全国市长电话年会1991年在广州、深圳举办，随着改革开放的深入进行，市长电话工作网络也越来越发达，由最初的16座城市发展到如今的100多座城市，在服务市民群众、促进经济建设、维护社会稳定方面所起的作用也越来越重要。（下转第3版）

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　　作为本届年会的主办城市，1999年6月15日，杭州在全国率先开通12345市长公开电话，7年多来共受理群众各类来电110余万件，工作网络已覆盖13个区、县（市）及大部分市直单位，为方便群众，还着力将工作网络向基层的乡镇（街道）及社区延伸。如上城区推行“12345进社区”深受居民欢迎，上周国家信访局局长王学军专门视察并给予充分肯定。杭州市委、市政府先后投入300多万元用于信访和12345信息化建设，渠道进一步畅通。最近，市委、市政府在现有服务热线体系框架下，整合资源，建设统一的服务平台，形成了以12345为品牌的政务类服务热线，以110为品牌的治安和突发事件类服务热线，以及以96345为品牌的便民类服务热线等“三大类服务热线”体系。市民群众只需记住12345、110、96345这三个电话号码，就能把生产、生活中的急事、难事以及各类投诉、咨询、建议等通过以上三个电话得到有效处理。