近几年来，不少报纸为了吸引读者的阅读兴趣，相继开辟了以反映民生民情民意为主要内容的热线新闻版，热线新闻成为新时期报纸整体形象的重要组成部分。1997年，福建日报在当年的新闻改革中，顺应时代发展潮流，在要闻版设立《总编室热线》栏目，明确提出“反映热点难点，评述社会问题，关注百姓生活”的定位要求，并配备精干的采编队伍专事热线报道，取得了较好的社会效果，1999年《总编室热线》被评为首届中国新闻名专栏。2001年底，福建日报在新一轮新闻改革中，决定将《总编室热线》由专栏扩大为一个整版，进一步扩大党报热线新闻在读者中的影响力。

　　如同任何一项工作都有规律性一样，热线新闻报道也有规律。然而，党报热线新闻与市民生活报的热线新闻相比，还拥有其自身的特点与要求。

　　抓准舆论热点和社会关注点

　　党报是党的新闻舆论宣传主阵地，是主流媒体。党报热线有别于市民生活报热线，它要求采编人员必须站得高看得远，要有宽广敏锐的战略眼光，观察问题要从大处着眼、小处入手，要以党的路线、方针、政策作为评判是非的标准。党报热线应从党报的定位出发，选择百姓关心、有重要社会意义的典型事件和新鲜话题，用开阔的视野和全新的视角进行深入、生动和立体报道，形成舆论热点和社会关注点。

　　比如，有一段时间，读者频频来信来电反映，福建省内一些公共场所的英文标识在翻译上存在严重错误。热线记者携数码照相机，到福州鼓山、左海公园等旅游景点及其他公共场所拍摄了一些翻译错误的英文标识，其中开办在福州一所高校门口的一家“精品店”的英文标识竟然被翻译成“厕所”，令人贻笑大方！记者在调查中还发现，翻译错误在商务交往、制作对外宣传材料等方面也同样存在。福建是我国对外开放的省份，每天迎来送往的外宾难以数计，我国加入世贸组织后，来福建投资、考察、参观、访问、旅游的外国朋友将越来越多，尽快纠正英译错误，净化对外语言环境，不光能够为外宾提供方便，而且对于维护福建形象，提高对外开放水平，意义十分重大。为此，福建日报热线新闻版以调查报告形式对此事作了详尽报道，并请省翻译协会的专家对公共场所英译错误逐个进行订正，引起高端读者的关注和重视。

　　引领社会舆论把握热点引导

　　党报热线在实施社会舆论引导方面，要格外讲究引导艺术，要进一步把抽象的大道理形象化、具体化，使之更加深入人心。

　　在热点引导方面，要始终保持清醒的头脑，努力做到敏感问题不能“热”，尤其是遇到政治敏感性较强的问题、政策性较强的问题、突发性事件、群体性事件，一定要严格按照中央的要求和新闻宣传纪律认真把握，慎重从事。

　　非典时期，抢购白醋、抢购大米、抢购食盐的风波，对新闻媒体、对党报是个严峻考验，如果这个时候我们党的喉舌沉默寡言，不去进行主动的正面舆论引导，不去澄清是非，将在社会上造成更大的混乱，引发不安定的社会因素。作为省级党报、福建省的主流媒体，福建日报得知这一信息后，马上派记者进行深入细致的调查，并把调查结果公诸于众。当时，福建省内确实发现两个非典型性肺炎病例，其中宁德市有一例，是个在省外工作的医生回宁德探亲，途中感染了非典型性肺炎病毒，到家后才发现身体不适，当地医院及时采取隔离诊治措施，避免病人与外界接触，这个医生治愈后回到省外原单位上班；另有一例是，有个在香港定居的小女孩在回福建平潭县探亲期间发病去世，由于当地卫生防疫部门采取了严密的防范措施，接触过这个小女孩的60多个人中没有一个被传染。对这两个病例的来龙去脉，福建日报都及时如实地进行了公开报道，不刻意去掩饰，原原本本地披露事实真相。谣言和恐慌止于党报的公开报道，止于党报正确的舆论引导，哄抬物价和抢购风波很快就平息了。由此可见，党报的权威性不可替代，党报的舆论引导作用时刻不能缺失。

　　强化服务大局沟通读者功能

　　党报热线要树立大服务意识，即：为维护改革、发展、稳定的大局服务，为全党全国的工作大局服务，为维护广大人民群众的切身利益服务。与此同时，还要强化与读者沟通的功能，架设党报与读者的“连心桥”。

　　学校旧校舍是危房，新建的教学楼没门窗，不能使用，刚开学一周就停课了。记者驱车前往实地调查，走访了当地村民，了解到教学楼未安门窗、学校停课源于8万元工程欠款未还。学生及家长们要求复课的迫切心情让采编人员感同身受，福建日报热线新闻版以新闻调查和记者手记形式，向读者讲述了前洋小学停课背后的故事。稿件见报后，永泰县委、县政府就前洋小学停课问题召开专题会议；福州市委主要领导阅报后作出批示，要求永泰县委、县政府采取措施，尽快解决问题。几天后，后续报道《永泰前洋小学复课》和记者手记《孩子们笑了》见报。一位新闻界同仁评价说，这样的报道比较大气，热线新闻就要办成这样，不是只抓鸡毛蒜皮的小事，而是要站得高，有权威性，能推动工作。南平市政和县曾是福建省“六合彩”非法赌博活动的重灾区，一些群众上当受骗参与赌博，田不耕，活不干，连生产资金和孩子上学的学费都挪去做赌资。新闻调查《“六合彩”能圆“致富梦”？》在福建日报热线新闻版见报后，政和县狠下决心，采取了一系列积极有效的措施，严厉打击“六合彩”非法赌博活动的嚣张气焰，人民群众的生产生活逐步转入正轨。政和县的经验对其他地区开展整治“六合彩”专项活动起了很好的借鉴作用。

　　福建日报在近几年的新闻改革实践中，还在热线报道的版面上开辟了《总编室信箱》和《帮您问了》栏目，定期推出。这两个栏目稿件的选题，也都是从群众来信来电中选出的，所反映的问题大都是与群众生活密切相关、读者关心、政府部门及基层领导普遍关注的具体事情，通过热线记者与有关部门沟通、访谈，作出具体解答，达到了党报与读者互动、沟通舆情、沟通人际关系，为群众排忧解难、释惑解疑的良好社会效果。

(责任编辑：黄芳)