本报讯(顾卓敏)近日,沪上首个以提供专业化购物咨询服务的礼品客服中心在东方商厦成立。这种从单纯的卖产品到卖服务的发展将会掀起国内零售业态变革。
据悉,东方商厦立足于购物咨询服务,以客户经理为核心,根据顾客的不同需要,为其度身定制相应的“礼品方案”,做到从商品的咨询、挑选到商品的采购、售后服务,一站式服务。
对此,业内不少专家表示,这种以服务作为产品附加值的经营模式,目前在国内还不多见,但这将会成为百货业甚至是整个零售业发展的一种趋势。随着经济的发展,人们更多需要的是一种差异化的产品,提供同质化的产品可能代表着未来的滞销。