“这里是杂志社吗？我叫李晓辉，是《电脑爱好者》的读者，你们要为我做主呀！我购买一电脑……”10月27日上午，记者接到一读者电话投诉。厚厚的维修单：

　　购买发票：05年7月24日，6300元买电脑一台，北京市商业企业专用发票号38456911。维修单：05年8月9日，故障描述“上门检测已开过机箱”，服务记录单管理号2384341。

　　维修单：05年8月10日，故障描述“无法安装系统”，处理过程“重分区，安装系统”，服务记录单管理号2384242。

　　维修单：05年8月23日，故障描述“无法安装XP系统”，处理过程“更改硬盘线接口”，服务记录单管理号02711534。

　　维修单：05年8月26日，故障描述“经检测硬件没问题，在玩网络游戏传奇时有点卡”，服务记录单管理号2611844。

　　维修单：06年6月19日，故障描述“开机无显”，处理过程“更换主板安装”，服务记录单管理号3086859。

　　维修单：06年7月1日，故障描述“显示有异响”，处理过程“补焊电路”，服务记录单管理号03181341。

　　2006年10月30日，接到投诉后，记者立刻赶往李晓辉的单位求实，晓辉看到记者后一下子抓住了记者的手，非常兴奋地把记者请进了里屋。记者看到了角落里的电脑，显示器按键已深深凹陷，并有多处缝隙。便问晓辉：“你这电脑买了三四年了吧，显示器都坏成这样了！”只见一阵苦笑。

　　一年维修十多次当事人晓辉说：“才买一年，已经大修六次了，我快疯了！”他是从事IT工作的，非常喜爱电脑，所以于2005年7月24日在海龙大厦地下二层花6300元购一台式品牌机。“如此高价位的电脑，在买来四天后就开始伤害我”晓辉对着记者苦笑着，

　　“去年7月28日出现故障，原因就是“无法安装操作系统”。于8月7日报修，工程师分别于8月9日和10日上门检测，但都没有查知原因，只说可能和XP系统不兼容。8月23日第三位工程师上门，更换了内存、主板无效后，于是更换了硬盘并更改了硬盘接口。改了硬盘接口后问题解决了，可随之而来就是机器的性能明显下降。”

　　在晓辉出示给记者的厚厚的维修记录上，记者看到，在随后一年的时间里，维修达到了十几次之多，而且频繁地更换硬件。此时的晓辉语气非常沉重，一双略带麻木的眼睛无奈地看着记者：“才来买一年，已经大修六次了，我快疯了，更换三次主板、一次硬盘、一次内存、一次显卡，维修单子就有十多张，还有几次忘了开单子，平摊下来真是每月必修。”

　　同事质疑品牌服务 下班后，同事们听说记者过来采访，都围了过来。其中秦振说：“不能玩传奇，这个电脑太差劲了！”

　　据当事人描述，光是维修了十多次不说，平时用起来就很慢，花六千多买的还没有同事那三千多买的电脑跑得快。用这电脑打传奇网游时，就非常非常卡，有时连画面都不动，根本不能很好地玩传奇。经常用着用着就死机，不管是重装系统还是换相关硬件，都无法解决问题。我们这些从事IT、爱玩游戏的人,可经不起这样一次次的受到伤害呀。

　　消费者要讨说法记者在临走前，问及晓辉有什么要求时，他对记者这样说道：“我需要一个合理的解释。”买的是原装品牌机，为什么刚买就要更改硬盘接口？每个人都知道硬盘接口更改会影响整机的性能。为什么这个机器会如此频繁地出现故障，而且都是更换重要的硬件？这样的机器合格吗？

　　“最想知道的是这家厂商的服务，难道就是每天给我修理电脑，为我修够一年的保修时间就告诉我不能再修了，连根本问题都不解决吗？在售后服务卡上的三包第三条清清楚楚写着：整机一年内，经两次维修之后仍不能正常使用可免费更换。他自己明文规定都可以换，我这修了十多次还不能正常使用，为何不换？我需要他们给我一个合理的解释。”

　　晓辉用力地握紧右手，激动的神态使声音走了调。客服需向领导请示记者回到单位后拨通了售后服务电话并要求对主管人员进行采访，服务人员当即表示向主管领导汇报。下午记者接到称工作忙安排不便，可改到下周再接受采访的电话通知。但到记者截稿时止，仍未接到允许采访的通知。此事我们会继续关注！

　　律师：消费者有权要求免费更换

　　记者拨通了于国富律师的电话。听完叙述后，于律师铿锵有力地说：“消费者有权要求免费更换。”

　　于律师认为，就本次事件来看，需要证明这个产品是否合格，这需要由权威的技术鉴定中心经测试分析后才能得出结论。但很多产品是在购买后才出现问题，并且厂商对其进行了维修和更换，此时技术鉴定中心就不能对先前的产品进行准确的测试和结论（因为有的配件已经更换），所以法律规定，经两次修理还不能正常工作的，我们就认为你不合格。

　　在“三包”里我们国家里也进行了规定，但并不是很全面，比如说电子产品、影像产品，这些都是有三包规定的，但有些产品并没有三包规定的，厂商也要承担三包责任。因为消费者权益保护法里面规定：生产者、经销者本来就要承担修理、更换的义务。既然这次的修理单上明确写着“整机一年内，经两次维修之后仍不能正常使用可免费更换”。消费者就有权要求厂商更换，如厂商拒不更换，可依法向人民法院起诉，要求赔偿误工、交通等损失。如果产品不合格，厂商还销售不合格产品，那厂商就应当承担产品质量责任。对消费者来讲，还是承担退货、赔偿损失的责任；对行政管理来讲，国家工商部门和质量监督部门对他们进行处罚。看到当事人因激动而说出砸电脑的过激行为，说明还是该多学习相关的法律知识来保护自己的合法权益。

　　三点忠告：慧眼＋证据＋意识

　　记者想到很多读者都可能遇到此类事情，于是咨询如何避免类似事件的发生。于律师告诉记者三点忠实的意见：慧眼＋证据＋意识。

　　第一，选购商品的时候，消费者要尽可能避免以后出现麻烦，所以要一双慧眼，就要学习相关的产品专业知识。

　　第二，消费者不管是在购买，还是在进行维修时，都要保存证据，要求对方提供相关的单据。

　　第三，消费者要加强法律方面的意识，当同一个产品经过两次修理仍然不能正常使用的时候，这时不要相信厂商的一味地来修。这其实已经侵犯了消费者的权益，消费者已经可以要求更换。我们继续关注……

　　经记者努力，现已让当事人双方直接协商，并初有成效。我们感谢消费者提供新闻线索，更感谢消费者对我们的信任。相信经过与厂商的友好协商后，能圆满地解决问题。当产品出现问题时，厂商应当勇敢面对。我们应该积极地为消费者服好务，和消费者一起消除问题。厂商已表示积极的态度，截至发稿日，已对消费者道歉，已与消费者进行勾通，希望能圆满地解决问题。通过律师公正的回答，让消费者有充足地理由争取自己的合法权益，相信在律师的帮助下，本次事情能有效地解决。关于此事最新进展，我们会继续关注。