本报沈阳11月22日电 记者何勇报道：遭遇火警、匪警拨打119、110，需要医疗急救拨打120，如果群众生活上需要排忧解难，能打什么电话求助吗？在辽宁，不管是城市，还是农村，只要拨打“96100”，就可了解包括最低生活保障、医疗救助、婚姻登记、殡葬服务等30个方面的民政管理服务业务，也可对民政工作进行投诉，还可申请救助。

　　葫芦岛市低保户陈树良拨打热线申请救助，市民政局派人上门，了解了陈树良夫妇疾病缠身，孩子面临辍学的困难，决定给予他们临时救济。丹东市振安区残疾人石继勇打电话申请办低保，市民政局服务中心接到信息后，转交区民政局办理。区民政局经过实地调查，按规定为其办理了低保。现在，石继勇每月可领到156元低保金。

　　辽宁“96100”民政服务热线在全国属于首创。省民政厅负责人介绍，基层民政部门任务重、人手少，因为困难群众求助渠道不畅通等原因，一些地方和单位对他们的救助不及时。为使困难群众能够得到更普遍、更及时、更周到的服务，减少服务的“死角”，2005年1月开展保持共产党员先进性教育活动期间，辽宁在省民政厅和14个设区城市开通运行“96100”服务系统。

　　“96100”热线集投诉、咨询、服务于一体，民政部门原有的信访电话、投诉电话、求助热线都整合成这个号码。这个号码工作时间有人工接听，还开通24小时语音服务。开通以来，全省话务流量26．7万次，单日最高峰6955次，共开展救助服务5万余人次，累计发放救助款物170余万元。现在，“96100”已成为民政部门的形象代码。

　　省民政厅要求各地民政部门详细地记录每一个人工信息，并按“属地管理、分级负责”原则，以直办、交办、转办、呈办、督办5种方式给来电反馈。凡是咨询政策的，当场答复。属下级民政部门办理的，立即转办。对于一些热点难点问题，或者是涉及几个部门的，立即呈送领导阅批后，转到下一道程序。

　　“96100”热线的开通有机衔接了各级城乡救助体系，发挥了各级民政部门的救助联动机制作用，整合了民政资源。凌源市牛营子乡西大川村孙学忠通过热线反映：其弟低保户孙学臣孤身一人，且聋哑，常年由侄子赡养，侄子外出打工又意外死亡，侄媳离家出走，生活十分艰难，要求提高低保标准。市民政局服务中心分别转交局相关科室及下级民政部门，市、县、乡、村四级迅速联动。不到一周时间，孙学臣被安置到朝阳市社会福利院，解决了他后半生的生活问题。孙学忠激动地说：“热线电话真是救助线！”