一边是保姆在雇主家里充当“万能”服务员忙个不停；一边却是雇主说保姆偷懒，不肯多干活。一直以来困扰家政行业的雇主与保姆纠纷问题，有望在广东率先得到解决。记者昨天获悉，广东省家政协会在广州发布了多个家政行业职业标准，并向社会征求意见。意见稿在全国首次明确了保姆的服务范围，以及具体的职业标准。

　　保姆和家政工人叫缺

　　据介绍，目前珠三角城市保姆、家政工等紧缺，广州家政工的需求量就超过40万，但很多家政工干一段时间却纷纷想转行，原因是由于家政的工作内容一直难以严格界定，对雇主的诸多工作要求，很多家政工觉得“受气”，还不如去干保洁、护工等工作。而很多家庭也觉得家政工“不好使”，叫其多做一点工作，对方就不愿意。

　　标准不明致纠纷不断

　　广东省家政协会常务副主席陈挺表示，正是由于家政标准不明，目前家政行业中雇主与家政工、雇主与家政公司的纠纷越来越多。省家政协会在全国首次推出的向社会公开征求意见的家政行业职业标准，包括“家政服务员”、“母婴护理”、“育婴员”、“护工服务”四个职业标准，大致都分为初、中、高三个等级，对上述四种家政职业从业员的不同等级作了不同的要求。

　　“母婴护理员”，也就是俗称的“月嫂”，要求起码初中以上文化，还要“性格温柔”。同时，其主要工作内容被界定为“产妇”与“新生儿”护理，如饮食方面，主要是“根据产妇不同体质科学合理膳食安排与调养，促进康复与乳汁分泌”，“为婴儿提供科学喂养，包括配奶、观察消化状况及大小便症状等”，而为全家老小做饭、洗衣服、清洁等则不包括在内，这意味着雇主对月嫂也不能提出太多干扰其主要职责的工作要求。中级以上的“月嫂”，还必须无客户投诉记录。

　　标准促进家政业发展

　　据悉，这一标准就是对广州等珠三角城市业界进行广泛调研后得出的，征求意见后，可望报有关部门争取向社会推广。陈挺还透露，为了规范整个行业的发展，省家政协会目前正在加紧起草《广东省家政行业管理办法》，涉及家庭以家庭为服务对象的保姆、清洁、园艺、养老、钟点工等多种服务行业，其目的，也是为促进家政行业的健康发展，为市民提供更好的服务。（记者　周继坚　通讯员　王平）