一架“波音747”飞机，共有450万个零部件，涉及的生产厂家很多。而美国的“阿波罗”宇宙飞船，则要2万多个协作单位生产完成。这就需要通过制定和贯彻执行各类技术标准和管理标准，从技术和组织管理上把各方面的细节有机地联系协调起来，形成一个统一的系统，从而保证其生产和工作有条不紊地进行。在这一过程中，每一个庞大的系统是由无数个细节结合起来的统一体，可见,专业化分工可以生产出世界上最优秀的产品。正是秉承专业化分工和专业化服务的理念，苏宁电器成为全球500家电品牌最可信赖的专业伙伴。

　　服务专业化：自营服务全面后勤厂商

　　众所周知，空调从厂家生产出来摆放到零售商的柜台出售给消费者时，其实还只能说是一个半成品。因为只有经过配送、安装等环节，消费者才能真正地使用和享受空调。在苏宁成立涉足空调经营的1990年，空调的上述环节的工作基本上是由厂家完成的，商家在这方面的投入很少、能力很差。而由厂家提供上述服务，不仅对厂家的人力、物力是一个沉重的负担，而且在服务的及时、到位方面会存在诸多问题。

　　从那时起，苏宁敏锐地把握住了这个机会，作为经销商投资建立了一个专业化的服务体系，不仅使消费者能得到及时、快捷到位的服务，也使空调生产企业从繁杂的售后服务中摆脱出来，可以专心致志地专注于产品研发和生产了。到1993年，苏宁在南京就有300多人的专业服务队伍，这在当时业内绝无仅有。

　　正是这段独具特色的出身，使得苏宁从此之后确立了以服务为本的理念：“服务是苏宁的惟一产品，顾客满意是苏宁的终极目标”，“至真至诚、苏宁服务”。在实践中苏宁已然把服务提升至战略层面，服务不仅成为苏宁最强大的竞争力和竞争优势，而且成为一种品位、一种精神、一种境界，成为业内服务的一个标杆。

　　随着服务基础投入的增加和服务规模的扩大，苏宁的服务体系从量变产生质变。如今的苏宁，已经拥有5万人的服务正规军，上万名“蓝领服务工人”和数千名苏宁“蓝领工程师”。200多个服务网点已成为苏宁新的利润增长点，苏宁服务从投入到产出使得苏宁品牌建设进入良性循环。

　　2005年3月份，苏宁启动了5315服务工程，在全国建设500个服务网点、30个大型呼叫中心和15个第二代大型物流基地，从而建成覆盖全国的服务网络平台。当月苏宁又通过了IS09000质量体系认证，确保苏宁70000多名员工能够按照统一的服务规范为消费者提供服务，从而也为整个家电行业的服务标准树立了新的规范。

　　凭借十多年专业自营的服务优势，中国家电连锁巨头——苏宁电器，厚积薄发，铸就了中国最优秀的家电专业自营服务商，同时具备了同行无可比拟的服务优势，也由此成为国内外厂商合作伙伴的首选。

　　营销专业化：量体裁衣引领行业发展

　　量体裁衣的质量主要体现在两个方面，一是合体率，衣服不合体，做工再好，也是给别人穿的而不是给被穿的人穿的；二是产品品质，只有合体性，而产品品质很差，比如板型很差,显得衣服档次低、辅料用得差，容易导致服装致命性毁损，做工太差，严重影响着装者的品位。

　　2006年初，苏宁根据自身的发展，将组织架构进行了有史以来最大的一次调整，苏宁电器的总部管理转向了“集团军群”式的作战方式，精细化、联动式的管理风格将逐步树立。将原来工作职能关联度较大的管理中心进行了整合，在总裁办统一管理的基础上又新形成了四大管理总部：营销总部、连锁发展总部、服务总部和财务总部。部分高管人员进行“大换岗”，其中营销总部由采购管理中心、市场策划管理中心、连锁店管理中心和团购管理中心构成，全面负责全国的营销系统管理工作。

　　苏宁电器在多年的连锁发展中，找到了适合自己的专业化经营道路。目前在3C产品上有两种业务模式：直供与非直供，在最初的时候全部跟代理商、分销商来合作，走的是非直供的业务模式。目前，数码产品能占到厂家直供品牌的百分之六七十，电脑也有近一半的品牌由厂家直供，其余的由代理商或者分销商来供货。厂家直供的这一部分产品，减少了中间商的费用，为跟IT专业卖场在价格上进行竞争提供了优势，再加上苏宁电器良好的声誉、优质的售后服务，将会吸引越来越多的消费者走进3C卖场。

　　在与厂商的合作模式上，苏宁曾首创“淡季打款”的营销模式，与空调厂商结成了紧密的资本联盟；2004年，苏宁与海尔两家共同成立海尔苏宁销售公司，开创了厂商合作新模式；2005年，索尼第一家SIS店开进苏宁新街口旗舰店，开了店中店的先河；2006年，SSMS“三星&苏宁营销学院”成立，也为国内大型企业之间进行教育资源共享、提高专业培训质量提供了新思路……

　　信息专业化：构建厂商高效价值运营

　　科学技术是第一生产力，信息化是企业发展的开路先锋。苏宁电器一直是国内零售企业中信息化应用的领先企业。早在2000年，公司就率先上线实施了ERP系统，多年来该系统成为国内家电连锁企业纷纷效仿的模本。随着苏宁连锁规模扩大，异地扩张增多，公司决策层决定尽快把公司运营和管理移植到国际大公司通用的管理平台上。

　　2006年4月12日，德国SAP公司中国区首席运营官(COO)胡安德先生(AndreasHube)、IBM业务咨询服务部工商事业群大中华区总经理冯国华和苏宁电器总裁孙为民在南京苏宁电器总部联合宣布，苏宁电器SAPERP成功实施上线。该工程创下全球零售业SAP实施规模最大、实施周期最短两项纪录，并且在国内零售业处于绝对领先的水平。

　　SAP专家提出，新系统使得苏宁在四个领域保持优势：首先要随时了解消费者所需；其次要有效调整运营机制来适应发展趋势并实现利润最大化；再次要根据消费者对价格的敏感度来平衡自己的利润压力；最后就是要构建高效的运营。而所有这些信息化实现的成果对上游数百家渴望渠道高效运营的厂商同样具有致命的吸引力。

　　目前，已经有三星、索尼、摩托罗拉、NOKIA、LG、海尔、TCL等众多企业与苏宁进行B2B项目对接，进行客户数据共享和产品的定向研发，而之后的物流整合、人员整合、服务整合则使得苏宁与广大供应商的合作更具有广阔的空间。