通过培训旅行代理人，成功地把更多游客引进一个城市，再用微笑、问候、询问、推荐与提供的帮助、细致的服务、提供的信息和一颗感激的心去对待他，就会成功地留住游客，进而会把一个城市、乃至国家打造成为传奇的旅游目的地。前天，苏州为了加快旅游业的发展，专门为市、区的旅游管理者和一些旅行社的负责人开展了旅游服务新概念培训。

　　来自北美Ｓｉｇｎａｔｕｒｅ公司是当地最大的培训公司，他们把对旅游批发商及旅行代理人的成功培训方案引入苏州，一改传统依靠媒介宣传揽客的方式，而是通过培训客源地的旅游批发商和旅行代理人，通过他们把旅游目的地的信息传递给游客，从而完成把游客引进来的目标。

　　在如何留住客人、增加“回头客”方面，Ｓｉｇｎａｔｕｒｅ公司的讲师指出了旅游企业所必备的技能和如何给访客留下一个美好的印象的关键所在。现场还电话连线了同里景区和盘门景区，讲师对接线员提供的服务做了现场点评。最后，Ｓｉｇｎａｔｕｒｅ公司把他们总结出来的魔力公式留给了苏州：目光接触并微笑、问候、询问……如果每个人都能做到这些，苏州距传奇式旅游目的地的距离将不再遥远。

　　本报记者 杨春红