千龙财富北京11月23日讯由热讯家电网联合国家有关部门建立的中国消费电子产品网上售后服务中心今天正式开通。该中心将特别开设投诉专区并组织专家团队在线服务。

　　消费电子产品的日益普及，也衍生出了大量的消费投诉，且大多数集中在售后环节；家电消费进入微利时代，厂家也将售后服务当成新的利润增长点，忽视、删减、消抹应有的服务。由于渠道不畅、权利义务不对等等种种原因，生产厂家与消费者之间的矛盾因此加剧。

　　而于今天正式开通的热讯家电网中国消费电子产品售后服务中心，将为消费者搭建起一个解决家电消费过程各种问题的快速通道，同时也为家电厂商提供一面发现问题、找到差距的镜子。该中心特别开设了投诉专区，用于接受消费者的各种投诉，并积极协调疏通相关各方解决问题，对于一些久拖未决的投诉，将定期汇总并上报中国消费者协会寻求更有力的支持。

　　“我们还将会对我们所接受的投诉以及投诉解决情况进行整理，按月度或者季度向业界公布。”热讯家电网副总编辑袁鑑称。

　　此外，中国消费电子产品网上售后服务中心还有强大的专家团队。中国消费者协会律师团团长、北京市律师协会消费者权益法律事务专业委员会主任邱宝昌就将担任该中心客座律师，不定期地在网上回答网友在消费维权方面的疑问，为消费者提供强有力的法律支持。

　　据悉，在国外，家电企业售后服务已经成为行业竞争的新砝码和赢利的新契机，企业服务利润占其集团利润的比例，已经由25年前的15%上升到目前50%以上。专家预计，国内家电售后服务市场总量将达100亿元人民币，利润率远远高于制造和销售。因此，提高家电售后的服务水平、工作效率以及与消费者的有效沟通，将对行业格局产生重大而深远的影响，市场话语权也将掌握在售后服务强者手中。