本报讯入冬以来，市工商局12315投诉中心先后接到多起干洗衣物投诉，问题集中在干洗衣物质量方面。产生投诉的原因，一是商家干洗质量不过关，二是商家收活验收时不仔细，三是不可抗因素。

　　8月13日，市民孙女士以3218元的价格，在市区某百货商场购买了一套裙装。11月11日，她拿到干洗店洗涤时，上衣被严重染色。孙女士要求赔偿，但干洗店称洗涤方法没有问题，一定是衣服质量有问题，应由销售商承担责任。孙女士找到商场，对方坚决否定衣服有质量问题的说法。孙女士遂投诉到市工商局12315。受理投诉后，经调解，双方当事人达成协议：干洗店为孙女士购买一件与染色衣服同类型的新上衣。

　　无独有偶，21日上午，消费者张先生反映他9月底到某干洗公司干洗皮衣。因为皮衣较贵，而且有纪念意义，为稳妥起见，按干洗店的规定，张先生交纳了40元保值费。取衣服时，他发现皮衣被洗成了“花衣”，衣服颜色不一，深一块浅一块。张先生要求赔偿被商家拒绝，商家表示皮衣送来时就是这样的，不能给予赔偿。工商人员调查发现，皮衣损坏的原因难以判断，但皮衣在送洗验收时商家没有仔细查验，“衣料状况”一栏竟是空白。商家如果拿不出对自身有利的证据，就应该承担责任，予以赔偿。经多次调解，最终双方达成一致意见，由商家一次性赔偿张先生经济损失950元。

　　王女士2000年以一万一千元的价格在华天奴购买了一件貂皮大衣，当时店面承诺终身免费干洗。今年6月份，王女士拿到该店洗涤，期间店里失火将王女士的衣服烧毁。王女士要求赔偿，找到商店协调时，商家同意按每年扣除1000元折旧，至今只剩下4000多元，要么购买一件店内老款的貂皮大衣。王女士感到赔偿不太合理，遂到市12315咨询，现在事情正在调查中。

　　工商人员提醒消费者，干洗衣服时，要选择经验丰富、信誉好的正规洗衣店，将衣服是否完好的情况在消费小票上记录清楚，同时一定要索取消费凭证，以便出现纠纷时维护自身的合法权益。

　　（衣学红 李志娟）