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衣物干洗质量难放心 干洗店成投诉热点
时间:2006年11月25日08:57 我来说两句  

 
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来源:水母网

  本报讯入冬以来,市工商局12315投诉中心先后接到多起干洗衣物投诉,问题集中在干洗衣物质量方面。产生投诉的原因,一是商家干洗质量不过关,二是商家收活验收时不仔细,三是不可抗因素。

  8月13日,市民孙女士以3218元的价格,在市区某百货商场购买了一套裙装。
11月11日,她拿到干洗店洗涤时,上衣被严重染色。孙女士要求赔偿,但干洗店称洗涤方法没有问题,一定是衣服质量有问题,应由销售商承担责任。孙女士找到商场,对方坚决否定衣服有质量问题的说法。孙女士遂投诉到市工商局12315。受理投诉后,经调解,双方当事人达成协议:干洗店为孙女士购买一件与染色衣服同类型的新上衣。

  无独有偶,21日上午,消费者张先生反映他9月底到某干洗公司干洗皮衣。因为皮衣较贵,而且有纪念意义,为稳妥起见,按干洗店的规定,张先生交纳了40元保值费。取衣服时,他发现皮衣被洗成了“花衣”,衣服颜色不一,深一块浅一块。张先生要求赔偿被商家拒绝,商家表示皮衣送来时就是这样的,不能给予赔偿。工商人员调查发现,皮衣损坏的原因难以判断,但皮衣在送洗验收时商家没有仔细查验,“衣料状况”一栏竟是空白。商家如果拿不出对自身有利的证据,就应该承担责任,予以赔偿。经多次调解,最终双方达成一致意见,由商家一次性赔偿张先生经济损失950元。

  王女士2000年以一万一千元的价格在华天奴购买了一件貂皮大衣,当时店面承诺终身免费干洗。今年6月份,王女士拿到该店洗涤,期间店里失火将王女士的衣服烧毁。王女士要求赔偿,找到商店协调时,商家同意按每年扣除1000元折旧,至今只剩下4000多元,要么购买一件店内老款的貂皮大衣。王女士感到赔偿不太合理,遂到市12315咨询,现在事情正在调查中。

  工商人员提醒消费者,干洗衣服时,要选择经验丰富、信誉好的正规洗衣店,将衣服是否完好的情况在消费小票上记录清楚,同时一定要索取消费凭证,以便出现纠纷时维护自身的合法权益。

  (衣学红 李志娟)

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