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图为北京市民在看“眼力健全隐形眼镜护理液”广告。日前,美国食品药品管理局(FDA)与美国眼力健公司(AMO)联合发表声明,宣布在中国召回11款有问题的全能和柯润隐形眼镜护眼液。中新社发吴芒子 摄
中新网11月27日电据新闻晨报报道,全球召回11种型号护理液的眼力健公司,昨(26日)晚8点公布正式的退货安排。眼力健眼睛护理产品中国市场部经理贺清透露,消费者通过平邮的方式按就近原则退货,2至4周就可以拿到退款,不建议消费者到眼镜店换货。
退货不需要发票或小票
据介绍,从今天起,购买问题护理液的消费者在今年年底前,可通过平邮的方式按就近原则寄往眼力健设在北京、上海和珠海的召回受理中心,其中上海的邮寄地址是:上海040-002,邮编:200040。退货不需要提供产品购买发票或电脑小票。
贺清表示,邮寄退货时,消费者需提供四项凭证,包括:在召回批号范围内的产品(请将护理液和包装瓶一并寄回);个人信息(身份证姓名、身份证号码);联系方式(邮寄地址、邮编、联系电话、E-mail地址);寄包裹的邮资(含包装费用)凭证。
平邮费用可以一同报销
据悉,眼力健将全额退费限定在邮政平邮邮资、邮政包装两类上。如果通过EMS等方式快递给眼力健,邮费是无法全部退还的。
贺清提醒消费者,退货时请记得向邮局工作人员索取邮资凭证(或收据),并连同产品一起寄到眼力健的召回受理中心。如果没有邮资凭证,眼力健将按每次退货(一个邮政包裹)10元人民币的标准返还邮资。
5瓶上限系调查推算出
贺清表示,每位消费者只限办理1次退货,每次最多可以退5瓶产品。5瓶上限的设置并不是拍脑袋想出来的,而是经过眼力健公司的调查,每位消费者每年正常的使用量是3-5瓶。
对于空瓶能否退货的敏感问题,贺清表示,考虑到部分消费者的实际使用情况,在空瓶不超过1瓶的前提下,即使是用完的空瓶,眼力健也会接受退货。
2至4周就可以拿到退款
贺清表示,所有召回产品的退款均按照眼力健的市场建议零售价计算,11种型号的具体单价在15元到72元之间(详见附表),消费者可在眼力健中国网站查询。
那么,退款什么时候才能拿到呢?眼力健表示,在收到退货请求后会尽快以邮政汇款的方式汇给消费者,大部分消费者都应在眼力健收到退货申请后2周内收到退款,可能有些城市的消费者会延迟到4周。由于上海是退货的三大中心之一,即便加上邮寄本身需要的一两天,整个退货流程也应在2周左右。
不建议消费者到眼镜店换货
据了解,在眼力健宣布退货规定前,不少眼镜店已经开始接受换货,甚至可以换购博士伦、爱尔康等其它品牌护理液,这无疑给了消费者另一种选择。不过,眼力健认为,该公司的安排可以更加有效、快捷地处理消费者的退货请求,所以仍然建议消费者通过其召回受理中心进行退货。(周凯) | |
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