 |
| |
沈阳市沈河区大西街道天光社区的居民在浏览“民心网”。
王 睿摄
“加强党内监督，发挥人大、政协和人民团体的监督作用，运用民心网等多种渠道和载体扩大全社会监督。”10月23日，中共辽宁省第十次代表大会召开，在辽宁省委书记李克强做的报告里，“民心网”赫然出现。一个网站竟然出现在一级党委的工作报告里，不禁让人对她刮目相看。
ｗｗｗ．ｍｘｗｚ．ｃｏｍ，这个由辽宁省纪委、监察厅和纠风办创建的网站，在短短两年多的时间里，就受理政策咨询两千多件，群众对答复的满意率达95％。如今的民心网，每天的访问量近两万，成为名副其实的辽宁省政务公开平台。
“政府信息就像一座富矿”
前不久，一条“五千个电话打包送”的新闻被辽宁多家媒体争相报道，说的是民心网将与百姓生活息息相关的部门电话“一网打尽”，悉数向社会公开，涉及供热、医疗、教育等部门，总计五千余个。细心的城市晚报还将这些电话登上报纸，并教市民剪裁成册，一本简单实用的“一本通小秘书”就这样诞生了！11月22日，记者在民心网检索这些电话时发现，不但刚刚“热”起来的供暖公司一览无余，老百姓平时关心的各医院的基本信息也明明白白，难怪当天的报纸早早就卖光了。
公开的岂止是服务电话。打开民心网天蓝色的主页，只需轻轻点击“政务公开”，各种政府文件、法律法规就会跃入眼帘。政务公开，民心网选择了“对老百姓有没有用”作为取舍标准。医疗费用是大家伙都关心的话题，民心网就将省内知名医院的收费标准公之于众；一段时间以来，取消农村义务教育收费成为热点，民心网就专门邀请省财政厅的同志作专题发布。网友“一介布衣”发帖子说：“爱上民心网，因为她实用、‘解渴’。”
一幅题为“某公一日”的漫画在民心网一亮相，就吸引了很多人的眼球，作者是民心网年轻的编辑杨琳琳。民心网有专门的漫画频道，这样针砭时弊的原创漫画为数不少。漫画怎么和政务公开沾边？编辑王莹道出了原委：既然是网站，就要靠人气说话，而单纯地进行政务公开，关心的人毕竟有限。为了聚拢人气，民心网的年轻人开论坛、发新闻、做文摘，把一个旨在进行政务公开的网站办得红红火火。现在，民心网每天的浏览量近两万。
“开门办网”架起连心桥
11月23日，家住大连庄河的董继锋一颗悬着的心终于放下了，不但如此，他还有意外收获。董继锋家里住的是4间20多年的瓦房，最近距离他家不足8米的小区里建楼，隆隆的打桩声震得他家地基打颤，也震得他的心一紧一紧的。交涉未果的他投书民心网：这样打地基是否合法？情况转至大连市政务公开办，不但有了解答，而且有了下文：庄河市规划局责成开发商停止施工，将施工方案由原来的锤击沉管灌注桩改为钻孔灌注桩，并要求施工位置要离开董继锋家的瓦房22．5米，防止因施工振动给邻近建筑物带来影响。
打开民心网的“政策咨询”频道，就像打开了一本百科全书：办身份证如何收邮寄费？上夜班路上被修路标志所伤算不算工伤？农村征地费如何计算？无论你的问题多么出人意料，你都能得到答复。民心网的负责同志说，开门办网，让老百姓参与进来，是民心网生命力的源泉。开门办网不仅体现在“政策咨询”上，在“网友评议”时，在“论坛”里，网友都能参与进来，一吐为快。
古人云：“宣则直言至”。民心网把咨询乃至投诉情况挂到网上，也放在了老百姓监督的眼皮底下，各种善意的意见和建议奔流而至。鞍山的网友呼吁：“我们要一个干净的电视环境！”沈阳的网友建议：“白天上班时间可以不供暖。”锦州的网友思索：“公务员捐款要量力而行。”沈阳市和平区执法局的孙虎是个有心人，网名“永不言败”的他经常上民心网浏览，一次，他看到有人反映自己辖区内有占道经营问题，结果不等民心网将意见转达，问题就已经解决了。记者注意到，绝大多数网友对民心网都很亲热，一名网友发牢骚说没看到自己意见的反馈，还不忘了加上：“批评也是厚爱的表现。”
假如不正之风伤害了你
将政务公开和纠风工作结合起来，是民心网的一大特色，也让她从创立之初就显现出巨大的威慑力。
13名司乘人员被处罚，其中两人被开除，11人被停勤罚款，2004年6月，沈阳客运集团刮起一场整改风暴，327路公交车所属分公司简直是天翻地覆。事情的起因是一个投诉——署名“闹闹”的一位乘客向民心网反映，327路公交车售票员服务态度恶劣。接到整改通知的沈阳客运集团随即进行了两天暗访，查明举报属实后立即成立专项治理工作组，在分公司现场办公后，全集团又推出了4项整改措施。“民心网的监督，对我们触动很大。”沈阳客运集团公司一位负责人谈起这段旧事，记忆犹新。
“倾听民声，实现民意，服务民众”。在民心网，已形成一套专门处理投诉的流程，能够迅速将各种投诉分门别类，或者由省纠风办亲自查办，或者交给相关部门办理、纠风办督办，剩下的直接转给有关部门办理。借助省纪委、监察厅和纠风办的强大后盾，投诉举报一般都能查清缘由，解决问题。而这一系列的过程，都会在网上公开接受监督。另外，通过民心网的资源整合，辽宁省14个市、100个县区和70多个行业和纠风部门，形成了三级联动查处整改问题的纠风模式。
仅今年以来，民心网就直接督办投诉1769件，反馈调查处理结果1358件。通过对举报投诉问题的调查处理，有50人受到党纪、政纪处分，501万元违规资金被收缴，506万违规收费得以清退给群众。而对于被投诉的政府部门，收获的则是工作理念和方法的转变。辽宁省教育厅厅长张德祥的感受很有代表性：“通过和群众的‘无缝交流’，对民意的了解更加真切，说话办事心里更有底了。” | |
|
精彩生活 
