物业部门表示，供暖管线更改可由质量技术监督局等机构进行认定

　　供暖管道一旦发生漏水，维修部门解决时会对管道是否经过改动做认定，随后确定理赔责任。不过这个由维修单位认定的过程被大连市民宋先生所质疑。“我们从来没有动过管道，物业找来个人看看说我们动了。这样他们就可以免责了吗？”宋先生说。

　　事件

　　11月21日4时许，家住沙河口区万科城市花园的宋先生和妻子突然被客厅的水管爆裂声惊醒。宋先生起床后发现，客厅里暖气片进水端口的管件脱落，加压的暖气水从断口涌出，地面上的积水已经没过了脚面。

　　宋先生夫妇急忙拨打小区物业的24小时维修电话。值班人员经过一番周折，终于将供暖阀门关掉。这次漏水造成宋先生家地板完全泡毁、衣物家具不同程度受损，损失达一万余元。后来宋先生家楼下居民发现自家顶棚漏水，床上用品等被污损。

　　当天上午，物业维修人员到宋先生家察看现场，认为从脱落管件上使用的防水材料看，管道经过了改动，漏水造成的责任要由宋先生自行承担。宋先生对此认定并不认可，继续与物业进行交涉。

　　当天17时左右，物业公司的马经理和张经理来到宋先生家。经过仔细辨认，认定出故障的管件是该小区建设时原装的，并派出物业工作人员帮助宋先生将地板全部揭开，排净地板下的积水以减轻楼下住户的损失。

　　22日，张经理带着工作人员来检查，确认暖气片已经严重损毁并更换了新的暖气片。宋先生说，张经理对他做出口头保证，一定会承担责任，并要他提交一份物损清单，以备赔偿之需。不过，物业公司的负责人并没有按照宋先生的请求出具书面责任证明。

　　24日，正在上班的宋先生接到了物业公司的电话：在原施工单位技术人员的协助认定下，暖气已经经过改动，由此产生的损失由宋先生自己承担。

　　争议

　　原来说得好好的，赔偿清单都已经应物业公司的要求列了出来，怎么一转眼又变成了自己的责任？宋先生对此百思不得其解。

　　物业公司的张经理做出了这样的解释：暖气后墙面上有一片乳胶漆痕迹，技术人员认为不动暖气是不可能刷成这样的，故而认为房主一定违规挪动了暖气，造成管件局部因受力过大而受损，无法承受暖气加压而脱落。

　　宋先生则无法认可这种鉴定结论，他表示暖气后墙上的那部分乳胶漆完全可以用刷子刷到。另外他认为，那些技术人员是物业公司请来的，为了免除责任，当然会按照对物业有利的方面来认定。

　　说法

　　记者采访了万科物业管理公司的营销部经理杨志宇。杨经理表示，目前越来越多的住户在入住新房前会对室内一些基础管线设施进行改动，而由此引发的纠纷也日益突出。关于供暖管道是否改动的认定，一般都是由维修单位指派技术人员进行检查、协商后确定。而一旦出现业主不认可结论的情况，则只能寻找第三方，如质量技术监督局、消费者协会甚至人民法院等机构加以认定。目前宋先生遭遇的正是这种情况，物业也会继续积极协调，争取双方达成一致意见。

　　大连市沙河口区供热管理办公室一位吴姓工作人员告诉记者，供暖管道改动的检测和认定，目前主要是根据当初的建筑图纸来对照。但是宋先生并没有改变暖气位置，双方争议焦点只是在是否为了刷乳胶漆而搬动了暖气，这就很难确认。根据维修常理推测，业主搬动造成管件受损不无可能，但是也无法排除房屋建筑方使用了劣质水暖管件的可能。供暖办目前对于此类纠纷也是无能为力，无法提供中立的检测服务。

　　大连市沙河口区产品质量监督检验所检测中心的姜树成主任表示，这种争端可以纳入该所的水暖检测范围之内，需要当事人到检测中心办理委托手续，缴纳检测费用（3000元起），随后技术人员会通过现场勘测、实验室检测等手段，最终做出检测结论，周期在10天左右。见习记者赵雪伊