本报讯 (通讯员 叶周 冯洁见习记者赵海旭)张大妈所住的和睦小区楼下有家面条加工店凌晨两点多就开始干活,压面机的轰鸣声一直响到天亮,造成老人失眠无法休息。这该上哪儿去投诉呢?70多岁的张大妈真有点犯了愁。 抱着试试看的心理,她拨通了“114”进行求助,在热线服务人员的帮助下,张大妈向有关部门顺利地反映了楼下压面机噪声扰民的问题,并得到了及时解决。
近年来,为方便市民咨询办事,全省各地开通了无数条电话咨询热线,仅各级政府对外公布的办公电话就达8000门以上,尽管办事方便了,但不断增多的电话号码却无形中增加了市民的记忆难度。昨日正式开通的浙江阳光政务信息服务热线解决了市民的这一问题,市民只需拨打114,即可方便地查询到有关交通、旅游、公安、质监、环保、工商、税务、外事、建设、计生、劳动保障、信息产业、文化、新闻出版、药品监督与管理等方面的政务信息查询,还可以通过系统直接转接给相关部门。
省委常委、常务副省长章猛进在启动仪式上对该工程给予了很高评价,他说,工程的全面启动,将对我省打造服务型、透明型政府,推进“平安浙江”、“法制浙江”建设,构建社会主义和谐社会起到重要的推动与促进作用。
这次开通的浙江阳光政务服务工程实现了四大功能,政府总机功能提供各级政府、各部门、各企事业单位对外服务电话和监督电话、投诉电话的查号和转接服务,老百姓无须记忆众多的电话号码就可以很方便地找到相关部门进行咨询,语音留言功能适当转接电话占线或下班无人接听时提供留言信箱,相关政府部门工作人员可通过114“号码百事通”网站或114平台听取留言或给予答复。便民服务功能可以全天候提供旅游、医疗、交通、餐饮等各项便民服务信息。服务监督功能可以为政府开展的政务服务成效、服务质量的统一监督提供如满意度调查等相关统计分析资料。 |