水母网11月28日讯（记者 德强 通讯员宁琴新东）原本承诺“五年包换”，果真出了问题，却又“毁约”收取“折旧费”，在消协部门的帮助下，市民顾先生今日讨回公道，从商家手中调换了一台新的热水器。

　　顾先生于2004年6月在某家电商场购买了一台电热水器，当时价格1230元，说明书上承诺“若内胆漏水，5年内包换”。今年11月10日，顾先生在使用中发现该热水器漏水，便联系上门维修服务。修理工查明热水器内胆已坏，不能修理，只能报废。顾先生遂找到该家电商场。几天后，商场通知顾先生换机可以，但要收取300元的折旧费。顾先生想不通，原本承诺5年包换，怎么又要收取折旧费，顾先生找到消协求助。

　　消协工作人员仔细查看了顾先生提供的购货发票、产品说明书、三包卡等材料，证实公司承诺“自购买之日起，内胆有漏水现象，五年包换新机，整机保修一年”。消协工作人员指出，经营者收费要求显然是不合理的，因为顾先生并未要求退货，经营者没理由收折旧费，而该公司销售产品时原有承诺也并未提及收取折旧费用。经协调，经营者最终同意兑现2年前的承诺，为消费者调换一台新机。责任编辑：亦木