“黑匣子还真起到了对司机服务态度、服务方式的检查作用。”47、48路的管理人员这样说。该队每天都要通过电子监控系统下载的信息，考查司机们的服务质量。对残疾乘客上车不给予提示，对腿脚不便的老年人上车无动于衷，这些司机的“不良记录”都难逃黑匣子“法眼”。47、48路两条公交线五个月没有发生一起投诉或违章。

　　47、48路车队队长王忠信说，车厢里的黑匣子立体化地规范了司机的运营服务行为，到站停车、规范位置进站、开关门上下乘客等一些经常出问题的服务环节，都得到全程监控，不仅规范了司机的职业行为，而且使乘客得到满意服务。此外，黑匣子还能对车前门、前风挡玻璃、驾驶位周围路况监控录制，管理人员能通过监控信息及时了解路况并有效调度。