江苏商报报道 商报记者　周韬　报道

　　江苏商报84686944投诉热线昨日接到读者高女士打来的电话，她表示自己被中国卫通工作人员误导办理了业务，并交了100元钱，现在想取消业务却被对方拒绝了。

　　高女士告诉记者：“11月24日，我在家休息，下午门铃忽然响了，我打开门一看，是个30岁左右的男人。他看见我就说自己是电信的工作人员，是来给我办理IP长途电话业务的。我就让他进门了。这个业务员叫袁××，他说今后市内电话和长途电话的费用要分开收了，我们小区大部分人都已经办了这种通过卫星的长途电话业务，他这次是来给我们没办的人补办的。如果这次不办，以后补办会很麻烦，更何况现在有优惠，充100元送50元。”

　　高女士想今后会用到长途电话，如果今后补办会麻烦，还不如现在就办掉，于是她按照袁××的说法拿来了家里交电话费的发票，高女士说：“他在我发票上写了个没有长途，又让我填了张IP长途电话业务申请表，交了100元钱。”

　　当天晚上，高女士的儿子回家后，高女士说起这事，儿子却立刻质疑：今后市话和长途要分开收费？怎么报纸电视上一点消息都没有。高女士于是拨通了中国电信的10000号咨询电话，对方则告诉她，没这回事。随后高女士拿出那张IP长途电话业务申请表看了又看，才发现上面写着中国卫通而非中国电信。高女士对记者说道：“下午那个袁××说自己是电信的，我也没怀疑，这表也没细看，没想到却是中国卫通。”高女士随即打通了中国卫通的客服热线，对方表示将在3个工作日内帮她解决问题。

　　11月25日，高女士接到中国卫通一位刘先生打来的电话，高女士说：“这位刘先生一个劲跟我说，办这个如何如何好，如何如何便宜。可我担心以后交电话费的时候引起不必要的纠纷，就要求取消这业务，让他们退钱给我。刘先生说晚上再打给我，可当天晚上我并没接到他的电话。”

　　昨日上午，高女士打电话到中国卫通南京分公司，对方表示刘先生不在，是一位张先生接的电话。但这位张先生听高女士说明来意后，也一直对高女士说这业务如何如何好，如何如何便宜，可高女士一提取消业务，张先生则称无法取消。高女士没办法只有拨通了江苏商报的投诉热线，高女士认为：“如果你这真是个好东西，大家肯定会用的，你又何必不让取消呢？”

　　记者随后拨打了中国卫星通信集团公司江苏分公司的电话，对方听了记者描述后表示，上午有几个人来办理退费了。记者表示，高女士是打电话的，人并没到中国卫通江苏分公司，对方表示将与相关部门联系后给记者答复。

　　随后，中国卫通江苏分公司负责客服的工作人员给记者打来电话称，高女士提到的袁××、刘先生、张先生都不是他们公司的，可能是下面的销售商。“销售商怎么会有你们南京分公司业务部的章盖在申请表上？”记者问道。对方则表示自己只是客户服务部门的工作人员，不太了解具体情况。

　　高女士是否能成功办理退费？中国卫通这位业务员的做法又是否合适？江苏商报将继续关注。（14版《舆情》）

　　(编辑　东风)