江苏商报报道 商报记者 周韬 报道
江苏商报84686944投诉热线昨日接到读者高女士打来的电话,她表示自己被中国卫通工作人员误导办理了业务,并交了100元钱,现在想取消业务却被对方拒绝了。
高女士告诉记者:“11月24日,我在家休息,下午门铃忽然响了,我打开门一看,是个30岁左右的男人。他看见我就说自己是电信的工作人员,是来给我办理IP长途电话业务的。我就让他进门了。这个业务员叫袁××,他说今后市内电话和长途电话的费用要分开收了,我们小区大部分人都已经办了这种通过卫星的长途电话业务,他这次是来给我们没办的人补办的。如果这次不办,以后补办会很麻烦,更何况现在有优惠,充100元送50元。”
高女士想今后会用到长途电话,如果今后补办会麻烦,还不如现在就办掉,于是她按照袁××的说法拿来了家里交电话费的发票,高女士说:“他在我发票上写了个没有长途,又让我填了张IP长途电话业务申请表,交了100元钱。”
当天晚上,高女士的儿子回家后,高女士说起这事,儿子却立刻质疑:今后市话和长途要分开收费?怎么报纸电视上一点消息都没有。高女士于是拨通了中国电信的10000号咨询电话,对方则告诉她,没这回事。随后高女士拿出那张IP长途电话业务申请表看了又看,才发现上面写着中国卫通而非中国电信。高女士对记者说道:“下午那个袁××说自己是电信的,我也没怀疑,这表也没细看,没想到却是中国卫通。”高女士随即打通了中国卫通的客服热线,对方表示将在3个工作日内帮她解决问题。
11月25日,高女士接到中国卫通一位刘先生打来的电话,高女士说:“这位刘先生一个劲跟我说,办这个如何如何好,如何如何便宜。可我担心以后交电话费的时候引起不必要的纠纷,就要求取消这业务,让他们退钱给我。刘先生说晚上再打给我,可当天晚上我并没接到他的电话。”
昨日上午,高女士打电话到中国卫通南京分公司,对方表示刘先生不在,是一位张先生接的电话。但这位张先生听高女士说明来意后,也一直对高女士说这业务如何如何好,如何如何便宜,可高女士一提取消业务,张先生则称无法取消。高女士没办法只有拨通了江苏商报的投诉热线,高女士认为:“如果你这真是个好东西,大家肯定会用的,你又何必不让取消呢?”
记者随后拨打了中国卫星通信集团公司江苏分公司的电话,对方听了记者描述后表示,上午有几个人来办理退费了。记者表示,高女士是打电话的,人并没到中国卫通江苏分公司,对方表示将与相关部门联系后给记者答复。
随后,中国卫通江苏分公司负责客服的工作人员给记者打来电话称,高女士提到的袁××、刘先生、张先生都不是他们公司的,可能是下面的销售商。“销售商怎么会有你们南京分公司业务部的章盖在申请表上?”记者问道。对方则表示自己只是客户服务部门的工作人员,不太了解具体情况。
高女士是否能成功办理退费?中国卫通这位业务员的做法又是否合适?江苏商报将继续关注。(14版《舆情》)
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