想到政府部门办事，不知道有哪些手续、找哪个部门，要投诉却不知道打哪个电话，怎么办？浙江省11月27日起在全国率先开通“阳光政务信息服务热线”，只需拨打“114”，即可快捷地查询交通、旅游、公安、质监、环保、工商、药品监督与管理等15个部门的政务信息，享受公共便民服务和政务热线转接等服务。近年来，浙江省各地开通了很多电话咨询热线，仅各级政府对外公布的办公电话号码就逾8000个，群众很难记住。据统计，浙江省每天有6万人次通过拨打“114”查询政务、便民信息。

　　浙江省政府与浙江电信共同打造的“阳光政务综合信息服务平台”中，“114”将承担起“政府总机”功能，提供各级政府、各部门、各企事业单位对外服务电话、监督电话、投诉电话的查号和转接服务，老百姓只需拨打“114”就可以便捷地找到相关部门咨询。当转接电话占线或工作人员下班无人接听时，还可以通过“留言信箱”留言，相关部门工作人员可通过“114号码百事通”网站听取留言并答复。

　　下午，记者拨打“114”经过语音提示接通了咨询办理出国护照的电话，话务员即告知需要准备的证件和相关手续，还提供了相关部门的详细地址和窗口电话。当记者表示对具体手续不是很清楚时，话务员马上将电话转到负责办理的部门，电话接通后，工作人员耐心地做了解答。（记者毛传来通讯员 冯洁 裘晓辉）

(责任编辑：赵健)