本报讯记者励漪报道：上海市已在社区建立消费者权益保护联络点5487个，对全市居（村）委会的覆盖率超过99％，让消费权益遭侵害的老百姓不出社区就能讨个说法。日前，上海市工商局举行授牌仪式，命名了39个消费者权益保护示范联络点。

　　联络点以基层居（村）委会为载体，设联络员1—2人，由居（村）委会推荐有一定文化基础和熟悉业务的居（村）委会干部或司法调解员担任，经工商部门统一组织业务培训考核合格后持证上岗。他们对于事实清楚、情节简单、适用简易程序的消费者申诉，可以以人民调解委员会的名义出具调解协议书；对于需要向有关方面调查取证或涉及违法行为的消费申诉，则移送辖区工商所处理。他们还做好对辖区内经营、消费状况的资料收集、整理、反馈、动态分析工作。

　　联络点通过关注小额纠纷、强调快速处理、贴近百姓生活，让老百姓不出社区就能找到为自己讨个说法的“娘家人”。自创建以来，各联络点共计受理500元以下小额消费纠纷8200多件。而联络点网络健全、信息快捷、熟悉地形的优势，让隐匿在社区中的违法经营无所遁形。联络点至今共计向工商部门举报违法案件6256件，涉案金额516万元，成为社区里的“监察哨”。

　　据统计，6年多来，上海市各联络点共计受理各类消费者申（投）诉、举报20177件，办结率为99．86％，为消费者挽回经济损失380多万元。