本报讯 （记者 王建红）11月20日摩托罗拉公司在京宣布，其遍布中国各地的200家全质量服务中心（ＭＯＴＯＳｅｒｖｉｃｅＯｎｅＯｖｅｒ－Ｔｈｅ－Ｃｏｕｎｔｅｒ）已顺利完成“形象升级”。自即日起，集快速维修、配件销售、增值服务和咨询服务等多元功能于一体的服务中心将以全新面貌迎接新老客户。而作为摩托罗拉在中国授权的首家五星级服务中心——江苏格安摩托罗拉全质量服务中心也于11月21日在南京的洪武路上正式揭牌运行。

　　据介绍，摩托罗拉于今年3月正式启动了服务中心形象升级计划。作为全质量服务体系建设的一个重要组成部分，形象升级的重点在于环境、服装、服务标准等方面。升级完毕后，新的店面环境更加整洁、典雅、规范，可令寻求服务支持的客户心情更舒畅；统一着装、微笑服务的店员则将带给客户温暖贴心的关怀；另外，摩托罗拉还提升了服务标准——新店面采用了历年经ＩＳＯ9000认证的摩托罗拉服务管理流程，并严格依照“五星级服务评定标准”运作，以确保客户能获取到完美的服务体验。

　　江苏格安有关负责人表示，作为摩托罗拉公司在南京的全质量服务中心以及作为摩托罗拉在华东地区最大的终端设备服务供应商，江苏格安将在华东2省21市全面支持摩托罗拉移动终端设备的售后服务，并努力做好“三超”服务：备机使用管理方面，当天不能完成维修的必须100％提供备机，当天不能完成维修且不能提供备机的必须在原始工单上注明原因；维修周期（北京未欠货情况下）一小时完成率达到90％；换机周期（北京未欠货情况下）做到当天换机，南京地区4个工作日，其他城市7个工作日。