本报讯新买的手机有问题，就读于沙区某中学的小曾要求退货，却因包装少块泡沫塑料，被商家扣了100元。昨日，小曾为此向本报投诉。工商部门表示，这项收费不合理。

　　小曾称，11月11日，他到沙区华宇广场45号的手机店，花1972元买了一部手机。刚用两天，手机就不断死机。14日，小曾找到商家要求退货，营业员告诉他，要将手机拿到检测站检测后再确定是否退货。两天后，检测报告出来，称手机没问题。小曾只好将手机拿回，继续使用，结果老毛病仍没消除。小曾又找到该店，店里再次拿去检测，经查有一零件损坏，修理后却还是常死机。

　　小曾称，24日，他第三次找到该店，店里答应给他换一部新手机。可他拿回去后才发现，这部所谓的新手机里竟有20多条肉麻的短信息，且常接不到电话也打不出去。26日，商家终于答应退货，但以包装盒内少了一块泡沫塑料为由，只退给小曾1872元。

　　一块泡沫塑料能值100元？昨日，该店的两名女营业员承认小曾所述的经过，并称，这100元是他们代厂家暂时收取的，等厂家确定这块泡沫塑料的价格，若少于100元就会将多收的钱退给小曾。

　　“这100元不该收。”随后，记者致电市工商局12315投诉热线，工作人员对此表示，只要小曾的手机完好就不能扣钱，包装方面不能收费。最后，商家表示，愿与小曾再联系协商解决。记者莫雪庆