本报讯(记者 段晓宁)花钱住星级酒店,本是为了享受更好的服务,可牟先生住进星级酒店,出来却满肚子的火。他3岁半的儿子突然流鼻血,弄脏了酒店的被子床单,牟先生次日用消毒液泡过之后已洗干净,酒店却以“被单耐用性下降”为由,收了牟先生130元的“折旧费”。
从四川来的牟先生11月24日和儿子住进位于西安市北大街的锦苑富润酒店,26日晚,3岁半的儿子突然流鼻血,弄脏了房间的被子和床单,次日酒店服务员发现后,认为隔了一晚血渍已难清洗,要求牟先生作出赔偿。牟先生只好用消毒液把被单泡了一遍,洗干净了。但昨日退房时,却被告知除了支付4天的房费1120元外,还要赔偿130元。“清洗被单的费用应该包含在房费中,我已经把弄脏的被单洗干净了,为什么还要赔偿?”
昨日,锦苑富润酒店大堂副理程先生解释说,一般的被单清洗费是包含在房费里的,但如果造成一般的清洗方法去不掉的污渍,是要赔偿的。牟先生虽然洗干净了被单,但消毒液是有腐蚀性的,泡过的被单耐用性下降,寿命也缩短了,收取的130元是“折旧费”。程先生说,根据酒店规定,孩子流鼻血造成的血渍已造成酒店物品损坏严重,牟先生或者赔偿全价430元后带走物品,或者赔偿130元的折旧费。
就此事,陕西连邦律师事务所王浩公律师表示,如果酒店的物品因客人人为破坏造成损失,可以要求作出赔偿。但牟先生的孩子流鼻血弄脏被单不是故意的,因此,酒店要求赔偿没有法律依据。
陕西省消费者协会副秘书长张正佑说,牟先生所交住宿费,包括了被单的清洗费,弄脏的被单既然已经洗干净,就不应该收费。 |