水母网11月29日讯（记者邹牧村摄影报道）自10月16日国际航协停止向国内机票代理商供应纸质机票以来，无纸化“电子机票”的推行一直备受多方关注。今天，记者在我市各个机票代理点走访发现，由于配套系统跟不上、相关措施尚未完善等原因，在电子机票的推行过程中，报销难、改签难、确认难等诸多问题开始暴露，电子机票刚刚推行便遭遇“寒流”。

　　消费者：

　　用起来有点烦

　　真正的电子机票应该是乘客通过网站、电话进行预订，然后在网上银行付款后，带着证件就能办理登机手续。但是，由于不会操作网上支付，目前绝大部分乘客仍选择从机票代售点以现金购票，电子机票的便捷性几乎没有得到体现。

　　无票在手更是让消费者心里不安。在市区的几个民航售票点，几个正在预订机票的市民一提到电子机票，便连连表示“用起来真麻烦”。在南洪街开服装店的崔明君女士告诉记者，电话预订付了钱却连个凭证都没有，又担心填错姓名，没票在手不易提前发现问题，只能自己亲自过来交钱办理。

　　还有乘客表示，虽然售票点可以提供电子机票行程单，但与传统机票相比，行程单并没有诸如“半小时前办理乘机手续”、行李托运等旅客登机须知，这些服务的缺失也让一些不常坐飞机的乘客有点不知所措，担心会误了行程。

　　据记者了解，与纸质机票相比，电子机票目前还面临一个“改签难”的问题。如果乘客要改签同一航空公司的后续航班，必须凭行程单，不同航空公司之间的机票就不能改签，过程十分繁琐。还有一些乘客提出，有的机场无法提供行程单，乘客只能在购票点打印，这些都使电子机票的方便性大大打了折扣。

　　代理商：

　　电子机票优势难显

　　“目前电子机票的优势还没有尽显。”一些航空公司和机票代理商坦言，虽然我市订票已实现电子票出单，但九成以上的乘客依然采用现金付款，很少有人通过网上付款购票。即使采用电话预订，一样要送票上门。打印、传递、支付等配送环节并没少，航空公司和乘客依旧要为电子机票的配送成本买单。此外，诸如登机、换牌等手续也几乎和纸质机票一样。电子机票节约时间和成本的优势根本没体现出来。

　　环山路一家票务代理处的负责人还提到，由于许多购票者担心无票在手缺乏保障，即使不报销，也会要求代理商出具一张行程单作为凭证。“行程单虽然比机票页数少，但也是纸，这样它最终变成了传统机票的一种变相存在而已。”机票的销售成本实际上并没有节约多少。还有，由于很多消费者排斥用银行卡，而大部分中老年人也不懂得如何操作网上支付，加之相当多的消费者对网上支付的安全性心存疑虑，不敢在网上购买，这也导致真正意义上的电子机票难以快速推进。他认为要想改变乘客的消费习惯，真正让电子机票发挥低成本、高效率的优势，这还需要网络和银行加强技术提高自身安全性，给消费者吃颗“定心丸”。责任编辑：亦木