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　　家住杭州“山水人家”住宅区的朱老先生，兴致勃勃地想与老伴一起去新加坡旅游，可转眼间他又犯愁，不知到哪个部门办理出境手续，需携带哪些证件？

　　这时，邻居李大伯来串门，一听这事，巧了，刚听说“阳光政务信息服务热线”开通，问问看。

　　两位老人就拨打“114”，果然，一位女话务员就一字一句地说出办理出境手续流程，所需要的有关证件。待老人记下之后，女话务员又介绍了杭州市公安局出入境管理服务中心的地址和窗口电话，并征得朱老先生的同意后，直接将电话转了过去。

　　电话打完后，朱老先生连连说：“阳光政务，便民服务，太方便了，太好了！”

　　11月27日，浙江省在全国率先开通“阳光政务信息服务热线”，实现了老百姓与政府多渠道双向互动信息传递，极大地方便了人民群众的生活。

　　全省联动的政府便民服务信息平台出现了

　　坚持“以人为本”，通过现代信息化技术手段，建设一个亲民、务实、高效、透明的“阳光政府”，是我国加快政府职能转变的必然趋势。

　　记者知道，最近几年来，浙江各地开通了很多电话咨询热线，仅各级政府对外公布的办公电话号码就逾8000个。尽管市民咨询办事方便了，但不断增多的电话号码增加了记忆的难度。全省每天仍有6万人次通过拨打“114”，来查询政务、便民信息。

　　如何通过更有效的途径，为老百姓提供方便快捷、丰富多样的政务信息与便民信息服务，这是浙江省政府领导时时考虑的一件要事。

　　浙江电信运营的“号码百事通”，为广大用户所欢迎，每天呼叫量达40万人次。总投资超过1亿元的“号码百事通”平台，是中国电信深度拓展114查号业务服务内涵，面向公众免费提供各类便利便捷的生活、政务、商业、涉农等信息，体现了公益性、便民性的特点。

　　浙江省政府决定利用“号码百事通”系统，有效提升政务信息服务水平。

　　就这样，“114”连接“政府总机”了，全省联动的政府便民信息平台出现了。

　　“阳光政务综合信息服务平台”的四大功能

　　浙江省政府与浙江电信共同打造的“阳光政务综合信息服务平台”，实现了四大功能：一是“政府总机”功能，提供各级政府、各部门、各企事业单位对外服务电话、监督电话、投诉电话的查号和转接服务，老百姓无需记忆众多的电话号码，就可以很方便地找到相关部门进行咨询。二是语音留言功能，当转接电话占线或下班无人接听时，提供留言信箱，政府相关部门工作人员可听取留言并给予答复。三是便民服务功能，全天24小时提供旅游、医疗、交通、餐饮等各项便民服务信息。四是服务监督功能，为政府开展政务服务成效、服务质量的统一监督，提供相关统计分析资料，进行满意度调查等。

　　15个部门的便民服务一号通

　　11月28日下午，记者在杭州拨打“114”，轻柔的女话务员声音响起：“欢迎致电114号码百事通，查号服务请按1，阳光政务、便民服务请按2……”

　　通过浙江“阳光政务信息服务热线”，可以方便地查询到有关交通、旅游、公安、质量监督、环境保护、工商、税务、外事、建设、计划生育、劳动保障、信息产业、文化、新闻出版、药品监督与管理这15个部门的政务信息，享受公共便民服务和政务热线转接等服务。

　　老百姓拨打“阳光政务信息服务热线”，可以到政府部门办事，可以得到各种信息服务，也可以投诉。

　　张大妈所住的杭州市和睦小区，楼下有家面条加工店，凌晨两点多就开始干活，压面条机的轰鸣声一直响到天亮，搅得她和邻居们无法入睡。张大妈拨通了“阳光政务信息服务热线”求助，很快转接到有关部门。接下来，有关部门工作人员来了，这个噪声扰民的问题就解决了。张大妈拍着手直叫好！

(责任编辑：赵健)